Una strategia per i clienti, spesso definita strategia di customer experience, è un piano per creare o migliorare l'esperienza del cliente che offri. Una buona strategia considera i tuoi clienti, i loro bisogni e come puoi soddisfarli al meglio.
considerazioni
I clienti sono la forza trainante di qualsiasi attività commerciale che tragga profitto da essi. Acquisire nuovi clienti è costoso in termini di tempo e denaro. Una volta acquisito un cliente, le aziende dovrebbero concentrarsi sull'aumento del livello di acquisto e sul mantenimento a lungo termine.
Strategie comuni
A partire da agosto 2010, le strategie comuni per attrarre e fidelizzare i clienti includono il cross-selling e up-selling, bundling di prodotti, gestione dei punti di contatto, programmi di fidelizzazione e premi, gestione della qualità del servizio e programmi di gestione delle relazioni con i clienti. Queste strategie vengono utilizzate per attirare clienti esigenti, offrire loro un'esperienza di alto livello e mantenerle nel tempo.
Le sfide
La maggior parte delle aziende ha obiettivi e strategie intese a offrire ai clienti una buona esperienza. Le sfide includono la mancanza di un controllo di alto livello sul servizio e le vendite di front-end, la mancanza di coinvolgimento dei dipendenti negli obiettivi di servizio, la mancanza di conoscenza del cliente e la mancanza di formazione per il personale.
