Le aziende di successo si concentrano sul raggiungimento degli obiettivi. Ma gli obiettivi possono essere sfuggenti, specialmente nelle industrie di servizi orientate al turismo con personale intenso, a meno che gli obiettivi non siano suddivisi in modo da consentire a ogni stakeholder di identificarsi con una missione specifica.
Definizione
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) misurano quantitativamente le prestazioni di un'organizzazione su vari fattori che, se presi insieme, determineranno il raggiungimento degli obiettivi. Identificano le aree in cui è necessario un miglioramento. Nel turismo, un obiettivo può essere impostato per aumentare le entrate dei visitatori di una certa percentuale. Per raggiungere questo obiettivo gli stakeholder concordano nel misurare i fattori che devono essere raggiunti.
KPI del turismo
Gli indicatori KPI variano in base all'azienda e al tipo di prodotto. Una compagnia aerea può fissare un obiettivo mensile in tempo per il 90 percento delle volte. Un indicatore chiave delle prestazioni sarà il numero di voli di prima mattina che partiranno in tempo mentre stabiliscono lo schema per il giorno. In un ristorante un obiettivo può essere quello di servire 5.000 pasti in un mese. Un indicatore chiave di prestazione può essere il numero di prenotazioni giornaliere effettuate. Una destinazione può misurare gli arrivi turistici giornalieri all'aeroporto.
KPI di soddisfazione del cliente
Molte industrie del turismo orientate ai servizi dipendono dai sondaggi dei clienti e dalle sessioni di feedback per misurare le performance dei ricavi futuri. Queste indagini forniscono indicazioni tempestive sulle carenze del servizio e consentono azioni correttive.
Caratteristiche
Gli indicatori KPI vengono spesso visualizzati in modo visibile per tutti i dipendenti e la gestione per vederli tutti i giorni. Solitamente chiamato "dashboard", le misurazioni vengono inserite quotidianamente e rappresentate graficamente in modo da valutare facilmente le prestazioni quotidiane, così come i progressi verso gli obiettivi.
Benefici
I KPI focalizzano tutti i membri dell'organizzazione su misurazioni quantitative che sono attuabili. Ogni dipendente sa quale misura può influenzare positivamente, concentrando così l'intera organizzazione sul raggiungimento degli obiettivi.
