Kepner-Tregoe Analytic Trouble Shooting, o ATS, stabilisce un processo mediante il quale è possibile identificare la causa principale di un problema e trovare una soluzione. Molte aziende impiegano il metodo per correggere le interruzioni di processo nella costruzione, produzione, assemblaggio, operazioni elettroniche ed elettromeccaniche. In effetti, la NASA ha usato ATS per salvare la missione Apollo 13.
Assemblare una squadra composta da cinque a otto membri dello staff di officina o ufficio che hanno un interesse comune al problema e sono addestrati ad applicare l'ATS Kepner-Tregoe. Assegna un facilitatore esperto che ha la maggiore esperienza nel processo e può guidare le discussioni del team.
Indicare il problema in termini chiari e inequivocabili. Non utilizzare le generalizzazioni della "maternità": Zero in a condizione che si discosti dal comportamento previsto nelle operazioni. Concentrati su un solo problema alla volta. Non prestare attenzione a problemi che sfuggono al tuo controllo.
Prepara un foglio di lavoro funzionante a cinque e cinque colonne. Usa una lavagna bianca o una proiezione del computer su cui i membri del team possono concentrarsi mentre contribuiscono con i loro pensieri.
Lasciare vuota la prima cella nella prima riga ed etichettare le celle successive nella prima riga con i seguenti titoli in successione: "Is"; "Non è"; "particolarità / differenze"; e "Modifiche".
Compilare la prima colonna con le seguenti aree di domande, una per ogni cella in successione: (1) Qual è il problema oggetto o situazione e la sua qualità o processo univoci. (2) Dove si verifica il problema nel sistema. (3) Quando si verifica il problema, la sua frequenza o tempi specifici quando si verifica. (4) L'entità del problema, la percentuale di errore rispetto all'intero e se è statico o peggiorato.
Rispondi nella seconda colonna alle domande nella prima colonna. Sii specifico.
Definire nella terza colonna i limiti del problema rispondendo al contrario positivo di ogni area di domanda o di ogni riga.
Identifica qualsiasi condizione che distingue le colonne "è" dalle colonne "non è" e inserisci le risposte nella colonna "Peculiarità / Differenza". Indicare la condizione che potrebbe aver portato da una condizione normale a una condizione problematica in ciascuna delle aree della domanda.
Identificare le modifiche che hanno portato alle condizioni nella colonna "è" in base alle peculiarità o alle differenze rilevate nella quarta colonna e annotarle nell'ultima colonna.
Inferiore dai fatti nelle colonne "Is", "Is Not", "Peculiarities / Difference" e "Changes" per arrivare a cause ipotetiche. Li elenco in un foglio di lavoro separato.
Prova le cause ipotetiche ponendo la domanda: "Se causa A comprende la causa principale, può spiegare le colonne" è "e" non è "? Elimina le cause che non spiegano" è "e" non è " colonne, lascia solo quello che fa e che mostra chiaramente la relazione più diretta con qualsiasi delle situazioni che hai indicato nelle quattro colonne.
Verificare che la causa rimasta sia la causa principale se si tratta di un cambiamento di condizione o di un evento che ha portato direttamente al problema o che ha causato la modifica. Raccomandare come team di condurre un test in cui la soluzione proposta può invertire la modifica o la causa principale del problema.
