Al fine di inviare e-mail commerciali agli abbonati, i mittenti di e-mail devono rispettare determinati requisiti di "opt-out". "Disattiva" si riferisce alla capacità di un destinatario di posta elettronica di annullare l'iscrizione o di rimuovere il suo indirizzo email dai futuri messaggi di marketing. Anche se ciò non influisce su una relazione transazionale o di servizio tra un consumatore e un'azienda che fornisce un prodotto o un servizio, le leggi sull'eliminazione delle e-mail forniscono linee guida chiare per gli operatori di marketing che pubblicizzano prodotti o servizi.
CAN-SPAM
Al fine di combattere il crescente problema dello spam dei consumatori, la Federal Trade Commission ha creato la legge CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing) del 2003. Questo atto descrive ciò che i venditori di email devono includere nei messaggi commerciali e fornisce ai consumatori il diritto di disiscriversi dagli invii. L'atto stabilisce anche multe e sanzioni per non conformità.
Requisiti di disattivazione
Un'e-mail commerciale deve includere un meccanismo di annullamento della sottoscrizione valido o di disattivazione, che funziona per 30 giorni. I mittenti di e-mail devono soddisfare le richieste di opt-out entro 10 giorni lavorativi. Il meccanismo di opt-out non deve richiedere più di un indirizzo e-mail, in altre parole, i mittenti di e-mail non possono richiedere una password o una tariffa per annullare l'iscrizione ai loro messaggi.
Requisiti di contenuto aggiuntivo
Un'e-mail commerciale deve includere il nome e l'indirizzo postale del mittente. I mittenti di e-mail devono utilizzare le righe dell'oggetto che riflettono chiaramente il contenuto dei loro messaggi: non possono utilizzare le righe dell'oggetto per ingannare i destinatari nell'aprire i loro messaggi. Le informazioni di intestazione, inclusi i campi "Da" e "A", devono identificare con precisione il mittente e il destinatario previsto dell'email. I mittenti devono anche rivelare che le loro e-mail includono pubblicità.
Penalità per non conformità
La Federal Trade Commission impone una sanzione fino a $ 16.000 per email che risulta essere in violazione della legge CAN-SPAM. I mittenti che usano proprietà altrui, informazioni false o altre tattiche duplicate possono essere puniti penalmente. Casi estremi possono comportare la reclusione.
Messaggi transazionali
Transazionale, noto anche come relazione, i messaggi si riferiscono alle e-mail che descrivono un rapporto di servizio in corso. Esempi comuni di e-mail transazionali includono lo stato dell'ordine, l'aggiornamento dell'account o i messaggi di fatturazione. Finché lo scopo principale del messaggio è quello di aggiornare il consumatore per quanto riguarda una transazione o una relazione, questi messaggi non richiedono meccanismi di opt-out in base alla legge CAN-SPAM. I messaggi transazionali devono comunque contenere informazioni accurate sull'intestazione e sull'instradamento.
