Un programma di garanzia della qualità è un sistema di politiche e procedure volte a migliorare continuamente i processi aziendali specifici. Mentre è più popolare nelle impostazioni di produzione, gli sforzi di assicurazione della qualità possono essere utilizzati per migliorare l'efficienza e la qualità di qualsiasi flusso di lavoro, ad esempio di segreteria, di produzione o di gestione.
Caratteristiche
I programmi di controllo qualità sono spesso confusi con gli sforzi di controllo qualità; la differenza tra i due è nel loro orientamento e orientamento temporale. I programmi di controllo della qualità si concentrano su misure reattive come i test di qualità post-produzione. La garanzia della qualità riguarda il miglioramento dei processi in modo proattivo nel tentativo di prevenire i difetti che si verificano in primo luogo. Un sistema equilibrato che coinvolge entrambi i tipi di sistemi di miglioramento della qualità produce i migliori risultati.
Politiche e procedure
Le iniziative di politica di garanzia della qualità più comuni includono test di insuccesso, SPC (Statistical Process Control) e TQM (Total Quality Management).
Le procedure di test di guasto vengono eseguite prima di eseguire un processo per garantire che il materiale o il processo in questione siano conformi alle norme. Un esempio di fabbricazione di test di guasto è uno stress test per l'acciaio utilizzato dalle case automobilistiche. Una porzione di ciascuna fornitura di acciaio può essere posizionata sotto un dispositivo di frantumazione ad alta pressione per garantire che l'acciaio sia abbastanza forte da supportare un telaio. Un esempio amministrativo di test di insuccesso è un test delle competenze informatiche fornito ai candidati clericali per assicurare che abbiano le competenze appropriate prima della selezione.
SPC viene utilizzato in coordinamento con i programmi Six Sigma per tracciare il livello di difetti prodotti da un processo specifico. Il numero riportato di difetti serve come misura delle prestazioni delle politiche di garanzia della qualità e l'obiettivo finale è quello di ridurre costantemente i difetti ai livelli minimi.
TQM è un concetto relativamente nuovo di assicurazione della qualità che pone l'accento su ogni aspetto di un'organizzazione piuttosto che individuare singoli processi. Gli sforzi TQM iniziano e finiscono con la soddisfazione del cliente. Il feedback dei clienti viene preso in considerazione in ogni fase dello sviluppo del prodotto, dalla commercializzazione alla produzione fino alla distribuzione, assicurando che tutti i prodotti soddisfino le esigenze dei clienti prima che la prima unità venga spedita, piuttosto che adattare il prodotto in una fase successiva.
Il modello PCDA
Il Modello PCDA è uno strumento che può aiutare i tuoi sforzi per creare efficaci politiche di garanzia della qualità e ti aiuterà ad adattare e perfezionare le tue politiche nel tempo. Secondo WiseGeek.com, PCDA sta per "Plan, Do, Check, Act". Inizia con un'attenta pianificazione per garantire che tutte le politiche di assicurazione della qualità siano in linea con le iniziative aziendali e gli standard di qualità. Metti in azione il tuo piano dopo aver ottenuto il supporto di tutti i livelli di gestione della tua azienda. Controlla i tuoi sforzi e registra tutti i dati rilevanti relativi alle prestazioni, quindi agisci in base alle tue scoperte per adattare e perfezionare le tue politiche e procedure.
considerazioni
Ricorda che il buy-in della gestione delle linee è vitale per il successo di qualsiasi iniziativa di assicurazione della qualità. Assicurati che i tuoi dirigenti siano pienamente consapevoli delle tue nuove politiche e procedure e che abbiano accesso alle informazioni e agli strumenti necessari per adempiere alle loro responsabilità. Prima di implementare il tuo programma di garanzia della qualità, assicurati che l'infrastruttura tecnica sia abbastanza versatile da gestire il programma. Eseguire controlli interni frequentemente.
risorse
Diversi strumenti possono aiutarti a sviluppare un programma di assicurazione della qualità di livello mondiale. Il software TQM e SPC può aiutarti a memorizzare e utilizzare i dati relativi ai miglioramenti dei processi e può aiutare nel calcolo di modelli complessi. I consulenti specializzati nell'implementazione dell'assicurazione della qualità possono far ripartire i tuoi sforzi e lasciarti con un programma gestibile di qualità. Le riviste specializzate e le associazioni professionali legate alla garanzia e al controllo della qualità sono anche ottimi posti per ottenere informazioni e risorse preziose. (Vedi Risorse per la Society of Quality Assurance.)
