Secondo gli ex alunni del Wisconsin, Robert Kent, ex preside della Harvard Business School, ha dichiarato: "Nel mondo degli affari, la comunicazione è tutto." Le aziende sono composte da persone di ogni livello. Il dipendente che risponde ai telefoni, ai clienti e agli altri rapporti commerciali è una parte vitale del business. Un'efficace comunicazione aziendale dipende dalla struttura organizzativa di un'azienda e dalla sua leadership.
Definizione
La comunicazione aziendale è l'invio e la ricezione di messaggi all'interno di un'azienda, organizzazione o azienda. La comunicazione aziendale include comunicazioni verbali, non verbali, pubbliche e culturali per promuovere la fidelizzazione dei dipendenti, la soddisfazione del cliente e relazioni commerciali sane.
Scopo
Lo scopo della comunicazione aziendale è quello di ispirare, educare e sviluppare relazioni, fiducia e un'identità pubblica positiva. Quando la comunicazione aziendale viene svolta correttamente, si traduce in un successo perché l'attenzione è focalizzata sulla relazione e sulla cura delle persone, secondo rizwanashraf.com, un sito web aziendale e tecnologico.
Tipi: verso l'alto / verso il basso
La comunicazione aziendale viaggia in due modi: verso l'alto o verso il basso. La comunicazione verso l'alto è messaggi inviati dai subordinati alla gestione superiore. La comunicazione verso l'alto è feedback, relazioni e riunioni di progresso per informare la gestione dell'efficacia delle organizzazioni. Comunicazione verso il basso quando un messaggio viene inviato da un superiore a un subordinato. Ad esempio, se i dirigenti di Disney inviano un messaggio al presidente del parco tematico Disney Word, la comunicazione è considerata al ribasso perché la Disney Corporation sovrintende alla leadership del parco a tema.
Tipi - Interno / Esterno
La comunicazione aziendale avviene internamente ed esternamente. La comunicazione interna è quando i messaggi vengono inviati all'interno di un'azienda. Ad esempio, i promemoria, le riunioni aziendali e i messaggi vocali aziendali sono considerati comunicazioni interne. La comunicazione aziendale esterna è quando i messaggi vengono inviati da un'azienda a persone esterne all'azienda. Questo è visto in conferenze stampa, pubblicità e gruppi di networking.
barriere
La comunicazione aziendale può essere limitata o impedita attraverso le barriere comuni di comunicazione. Le barriere della comunicazione commerciale possono distorcere un messaggio o impedire a una persona di capirne il significato. Lee Hopkins, uno dei principali esperti di comunicazione australiani afferma che le barriere più comuni di comunicazione aziendale sono: un ambiente che distrae, una struttura organizzativa inadeguata, che trasmette un messaggio al pubblico sbagliato, una consegna debole, un messaggio misto e l'utilizzo del supporto sbagliato.
considerazioni
La comunicazione aziendale è un processo in continua evoluzione che cresce attraverso la valutazione, l'osservazione e l'implementazione del cambiamento. L'esecuzione di una valutazione delle esigenze organizzative fornirà a un'azienda una panoramica obiettiva dell'efficacia della comunicazione dell'azienda, secondo il California Institute of Technology. Identifica le aree di debolezza e fornisce suggerimenti su come migliorare quelle aree.
