Un conflitto è più probabile che si verifichi ogni volta che un gruppo viene riunito per perseguire un obiettivo o una causa comune, secondo l'Estensione della Ohio State University, rendendo il lavoro il terreno fertile perfetto per i conflitti. Ogni persona vuole contribuire a ciò che vede come il suo obiettivo. I conflitti si verificano quando le persone hanno visioni diverse del modo in cui fanno affari.
Controversia
Una disputa è un disaccordo su un particolare problema tra due persone o gruppi. Una disputa è un evento a breve termine. Un comune disaccordo sul lavoro potrebbe essere quello di ottenere il miglior turno, ad esempio. Se una disputa si verifica per ore perché i dipendenti possono sceglierli, la direzione risolverà la controversia assegnandone i turni. L'incidente non influenzerà il loro lavoro durante il giorno, tuttavia.
Conflitto
Il conflitto è il risultato di controversie continue mentre il livello di frustrazione aumenta, secondo il Beyond Intractability Project. Se due lavoratori si discutono continuamente l'un l'altro dei loro compiti, per esempio, possono cominciare a vedersi come ostinati, aggressivi o ostili e sviluppare una reciproca avversione reciproca. Ciò può aumentare le loro controversie e alla fine sfociare in un vero conflitto sui loro metodi di lavoro o un conflitto a livello personale.
Gestire i conflitti
Il conflitto può verificarsi tra singoli dipendenti o gruppi di dipendenti. Quando si verifica un conflitto, è importante prendere diverse misure. Il primo è osservare le azioni dei dipendenti, determinare la fonte del conflitto e ascoltare attentamente le persone coinvolte. Alla fine, dovrebbe essere raggiunto un compromesso. Sfortunatamente, non è sempre possibile creare un vero compromesso in cui i bisogni di tutte le parti sarebbero soddisfatti. Secondo l'Università del Wisconsin, è importante mantenere un atteggiamento positivo e concentrarsi sul raggiungimento di un accordo che sia il più logico e il migliore per l'organizzazione. La risoluzione dei conflitti può aiutare i singoli membri del team a vedere i loro obiettivi condivisi come dipendenti di un'azienda.
Gestione delle controversie
I singoli lavoratori e il gruppo dirigente dovrebbero essere coinvolti attivamente nel prevenire che le controversie si trasformino in conflitti. Lo stesso approccio di base per la risoluzione dei conflitti può essere preso in risoluzione delle controversie. La differenza tra risoluzione delle controversie e risoluzione dei conflitti è in realtà solo lo stadio in cui viene affrontato il problema. La risoluzione dei conflitti, in particolare i conflitti tra gruppi, è molto più difficile da gestire rispetto alla risoluzione delle controversie, che è il controllo del danno necessario.
considerazioni
I dipendenti possono avere dispute e conflitti su cose diverse, inclusi i loro compiti, le loro relazioni reciproche o il modo in cui vorrebbero fare le cose. È importante notare la fonte del problema. Le controversie su compiti semplici, ad esempio, potrebbero non portare a conflitti a lungo termine. Ma i conflitti interpersonali possono prendere piede se i problemi non vengono affrontati continuamente. E alcune cose si limitano a soffiare. Una persona potrebbe tollerare certi comportamenti fastidiosi di solito, ma creare un risentimento che potrebbe emergere in una o due occasioni nella forma di conflitto. Più tardi, la persona potrebbe tornare a tollerare il comportamento ogni giorno.
