Il marketing include la creazione di prodotti, la scelta dei mercati per questi prodotti e la loro promozione. Comprende anche la consegna tempestiva dei prodotti promessi alla soddisfazione degli acquirenti. I direttori marketing gestiscono team di marketing e supervisionano tutte le attività, compresa la produzione di annunci stampa, annunci Internet e spot televisivi. Le attività di marketing a monte ea valle descrivono il modo in cui i dipartimenti di marketing si rivolgono ai loro potenziali clienti.
Creazione di prodotti - Marketing upstream
Il marketing upstream include la creazione di prodotti da vendere ai consumatori. I marketer escogitano prodotti che soddisfano le esigenze dei consumatori meglio dei prodotti di qualsiasi concorrente. Un resort acquatico per famiglie, ad esempio, può studiare i dati demografici di un'area a cento miglia dalla loro ubicazione per determinare che tipo di famiglie vivono nell'area, il loro background socioeconomico e quando le scuole locali sono in pausa. Lo staff di marketing del resort creerà quindi un pacchetto turistico per le vacanze che rientrerebbe nei budget delle famiglie e coinciderà con le pause scolastiche. Il resort pubblicherebbe annunci su giornali locali che le famiglie potrebbero vedere.
Selezione dei mercati - Marketing a monte
La selezione dei mercati è un altro tipo di attività di marketing a monte, in cui il reparto marketing esamina diversi tipi di mercati e sceglie quello che potrebbe essere meglio servito dal particolare prodotto dell'azienda. Alcuni mercati campione che un dipartimento può scegliere includono madri con figli piccoli, professionisti urbani, anziani o studenti universitari. Il dipartimento studierà ulteriormente questi mercati per ideare un piano di marketing mirato specificamente a tali mercati.
Comunicare al mercato - Marketing a valle
La comunicazione al mercato avviene nel marketing a valle dopo che il prodotto è già stato creato. Questo include cartelloni pubblicitari, direct mailing, spot pubblicitari, pubblicità su Internet e coupon. Comunicare al mercato è progettato per far conoscere al maggior numero possibile di consumatori il prodotto in modo che possano acquistarlo. Un negozio di abbigliamento con una nuova linea di borse di moda, ad esempio, può inviare notifiche via e-mail a tutti i suoi attuali clienti per informarli del nuovo titolo.
Fornire prodotti - Marketing a valle
Fornire prodotti al mercato di destinazione è una parte vitale del marketing a valle. Gioca sulla consapevolezza che i clienti felici spargeranno la voce sulla società e questo a sua volta guiderà in nuovi affari. Il prodotto di un'azienda deve essere confezionato e consegnato al cliente in un modo completamente soddisfacente per il cliente e distingue l'azienda dagli altri. Un hotel di lusso può pubblicizzare un buffet completo e conveniente 24 ore al giorno; se lo fa, il buffet deve essere di alta qualità e disponibile durante gli orari pubblicizzati o gli ospiti possono ricordare e lamentarsi con altri potenziali ospiti.
