Un consulente viene generalmente assunto come qualcuno che, attraverso un processo collaborativo con il suo datore di lavoro, fornisce consigli e suggerimenti basati sulle informazioni che raccoglie. Imparare le diverse fasi coinvolte nel processo di consulenza può aiutare i consulenti a garantire che soddisfino le esigenze dei loro clienti e completino i loro progetti al meglio delle loro capacità.
Fase iniziale: Contratto
La prima fase inizia con l'interazione iniziale tra consulente e cliente. Il consulente identifica la situazione o il problema che con il cliente ha bisogno di aiuto. Ascoltare è un'abilità importante durante questa fase. Il consulente deve comprendere chiaramente le questioni chiave che il cliente sta affrontando. Durante questa fase, il consulente dovrebbe anche avviare una discussione sulle aspettative che lei e il cliente hanno l'una dell'altra, e i ruoli che ciascuno svolgerà durante il processo di consulenza. Questo passaggio potrebbe dover essere rivisitato in tutto il processo se il progetto non sta andando come previsto o se il consulente incontra ulteriori domande o problemi.
Fase iniziale: obiettivi chiarificatori
Durante questa fase, il consulente aiuta il cliente a identificare i risultati specifici desiderati. Questi possono includere aspetti quali aumento della produttività, aumento dei profitti, miglioramento dell'immagine pubblica o cambiamenti nei rapporti di lavoro tra supervisori e dipendenti. I consulenti dovrebbero anche discutere su quale tipo di prodotto il cliente si aspetta che producano; può essere una proposta o una progettazione specifica, l'analisi di dati esistenti o un corso di formazione. Questo passaggio aiuta i consulenti a determinare il tipo di dati che devono raccogliere nella fase successiva. I consulenti dovrebbero anche prendere un momento per identificare eventuali ostacoli, vincoli o problemi che potrebbero essere incontrati in futuro.
Fase due: raccolta dei dati
In questa fase, i consulenti iniziano a raccogliere dati sui principali problemi presentati dal cliente. È possibile utilizzare diversi metodi per ottenere dati, come interviste o questionari, osservazioni o analisi di documenti o registrazioni esistenti.
Fase tre: fornire feedback
I consulenti forniscono feedback al cliente durante questa fase. Utilizzando le informazioni ottenute dalla loro fase di raccolta dei dati, i consulenti devono presentare i loro risultati al cliente, fornire raccomandazioni e fornire al cliente il tempo necessario per rispondere.
Fase quattro: implementazione
Il cliente può o non vuole che il consulente sia coinvolto durante la fase di implementazione. Se il cliente richiede assistenza, il consulente può aiutare a implementare le modifiche che ha raccomandato nella sessione di feedback. Il consulente potrebbe dover rivisitare le fasi precedenti in caso di problemi o se il cliente scopre nuove esigenze. Dopo l'implementazione è completa e il cliente è soddisfatto con le modifiche, il processo di consulenza può essere terminato.
