Il modello di base alla base della maggior parte delle aziende è creare prodotti o servizi e venderli ai clienti per ottenere un profitto. Questi prodotti o servizi devono rispettare un determinato standard di qualità previsto dai clienti. Se il livello di qualità non viene raggiunto, ci sono conseguenze da affrontare per il business. Pertanto, la qualità è importante per un'azienda per una serie di motivi.
Ritenzione e valore del cliente
Per mantenere i clienti per attività ripetute, un'azienda deve vendere prodotti all'altezza delle aspettative del cliente. Se un cliente ha una buona esperienza, è probabile che torni e spenda di nuovo con la tua azienda la prossima volta che ha bisogno dei tuoi prodotti o servizi. Un cliente deve avere la sensazione che il prodotto o il servizio che ha acquistato dalla tua azienda valga il prezzo. Se alcuni clienti ritengono di aver pagato troppo per la qualità o il prodotto ricevuto, in futuro probabilmente non riceveranno più alcuna attività da loro.
Reputazione
La reputazione di un'azienda dipende in gran parte dalla qualità dei suoi prodotti o servizi. Ciò è rilevante sia per le recensioni dei clienti che per il marketing aziendale. Ad esempio, i designer di abbigliamento di fascia alta o le costose case automobilistiche spesso impostano il livello massimo attraverso i loro sforzi di marketing, che in genere promettono la perfezione, così come i costosi cartellini dei prezzi dei loro prodotti. Se tali aspettative vengono soddisfatte dai clienti che acquistano i loro prodotti, la società mantiene la sua reputazione. I clienti che ricevono un prodotto di qualità inferiore alle aspettative lamenteranno amici, familiari e colleghi di lavoro su come il prodotto o il servizio non è stato all'altezza delle aspettative, il che alla fine ridurrà la reputazione del consumatore, soprattutto se la maggior parte dei clienti ha un risultato negativo esperienze.
Questioni legali
Negli Stati Uniti e in molti altri paesi, i prodotti o i servizi di un'azienda devono essere conformi alla legge come devono comportarsi. In altre parole, le cose che vendi devono funzionare correttamente. Questa legge è chiamata Codice Uniforme Commerciale (UCC). Se i tuoi prodotti o servizi non funzionano correttamente o soddisfano le aspettative che definisci, puoi essere citato in giudizio dai tuoi clienti.
Sicurezza
Anche le cose che vendi ai consumatori devono essere sicure, e non solo per motivi legali. Se sei nel settore alimentare e vendi cibo avariato a un cliente, può portare a problemi di salute per quella persona. Allo stesso modo, se vendi un dispositivo elettronico che non ha superato le ispezioni di sicurezza, può portare a problemi di sicurezza per il consumatore, come un incendio o uno shock elettrico. I prodotti malfunzionanti o non sicuri rappresentano una minaccia in quasi tutti i settori e potrebbero portare a situazioni pericolose per i vostri clienti.
