Come segnalare un cattivo servizio clienti. Se hai un problema con un'azienda e non ricevi l'aiuto e il supporto appropriati dal suo servizio clienti, potrebbe essere il momento di cercare aiuto altrove. Anche se questo dovrebbe essere considerato come l'ultima risorsa, è possibile segnalare a fonti esterne se una società è stata scortese, negligente o semplicemente non è riuscita a fornire il livello adeguato di servizio clienti.
Inizia contattando la società contro la quale hai un reclamo. Chiedi di parlare con un manager per segnalare il cattivo servizio clienti che hai ricevuto da un dipendente. Se hai a che fare con una grande azienda e il gestore non è immediatamente disponibile, puoi sempre chiedere un numero di telefono per chiamare più tardi.
Scrivi una lettera al CEO della società o all'ufficio centrale di gestione se la società è regionale. Sii educato ma fermo, e spiega cosa vorresti che la compagnia facesse per essere soddisfatto. Se vuoi un rimborso, chiedi uno. In caso contrario, descrivi semplicemente la tua esperienza con il rappresentante dell'assistenza clienti con cui hai avuto un problema.
Contattare il sito Web dell'esercito del servizio clienti per segnalare un reclamo che è stato ignorato dalla società stessa (vedere Risorse di seguito). Il CSA ha un tono leggero e spesso usa barzellette come un modo per affrontare i problemi legati al cattivo servizio clienti. Tuttavia, è possibile utilizzare il sito Web per trovare idee su come reclamare, dove riportare la propria esperienza e come affrontare il problema.
Contatta il Better Business Bureau se il problema riscontrato con un cattivo servizio clienti ti ha portato a perdere denaro o essere stato truffato riguardo a un servizio o prodotto (vedi Risorse sotto).
Dai un'occhiata a Shopper Grade, un sito Web per il servizio di valutazione e segnalazione dei clienti (vedi Risorse sotto). Il sito consente ai visitatori di classificare diverse aziende in base al loro livello di servizio clienti e fornisce strumenti e suggerimenti su come affrontare i problemi comuni. Ti dà anche l'opportunità di fornire recensioni e avvertire gli altri di potenziali problemi.
Suggerimenti
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Mentre il Better Business Bureau non tratta direttamente i reclami del servizio clienti, una volta che si perde denaro a causa della mancanza di aiuto da parte di un'azienda, la BBB può aiutare.
