Una nuova farmacia deve rapidamente stabilire relazioni con pazienti e professionisti medici e stabilire una reputazione come una fonte di farmaci conveniente ed economica. Concentrandosi su un servizio di alta qualità, è possibile differenziare una nuova farmacia da catene di drugstore e supermercati che competono principalmente sul prezzo.
Differenzia la tua farmacia
Valutando i concorrenti nella tua zona, puoi determinare il livello di servizio che differenzia la tua farmacia. I supermercati locali con farmacie in-store e filiali di catene di farmacie possono offrire una gamma standard di prodotti a prezzi competitivi, ma i pazienti possono dover raccogliere i farmaci dal negozio o ottenere consigli solo se è presente un farmacista qualificato. Puoi posizionare la tua farmacia come un business basato sul servizio ai clienti stoccando una più ampia gamma di farmaci e prodotti per la cura della salute, migliorando la convenienza fornendo la consegna a domicilio e offrendo ai tuoi clienti educazione sanitaria.
Tieni un evento di apertura
Per aumentare la consapevolezza della tua nuova farmacia nella comunità, organizza un evento di apertura. Inviate a medici e altri professionisti medici dei centri medici e ospedalieri locali invitandoli a un evento serale o di fine settimana con un oratore ospite su un argomento medico corrente. Attira i pazienti e i consumatori all'evento pubblicizzando sui giornali locali o sulla radio locale e includi offerte speciali nelle pubblicità, come uno sconto sui primi ordini o una guida sanitaria gratuita. All'evento, cogli l'occasione per spiegare la gamma di prodotti e servizi che puoi offrire ai pazienti e ai professionisti del settore medico.
Offrire un servizio personalizzato
Puoi costruire una base di clienti fedele offrendo un servizio personalizzato fin dall'inizio. Come parte del tuo programma pubblicitario di lancio, invita i pazienti a discutere e rivedere i loro programmi di farmaci, e incoraggiare il personale qualificato ad offrire consulenza individuale su trattamenti e scelte di vita. Collaborando con medici locali e supportando i loro pazienti, puoi posizionare la tua farmacia come parte di un team di assistenza sanitaria professionale e offrire un livello di servizio che i concorrenti non possono eguagliare.
Crea una reputazione per convenienza
È possibile creare rapidamente una reputazione per il servizio clienti di qualità concentrandosi su standard e servizi che soddisfano le esigenze di diversi gruppi di clienti. Offrire ore di fine settimana estese, ad esempio, migliora la comodità per i pazienti che potrebbero aver bisogno di farmaci urgenti o di emergenza. Un servizio di consegna a domicilio rende la vita più facile per i pazienti che hanno difficoltà a visitare una farmacia. L'installazione di un programma per computer che automatizza i promemoria per il rinnovo delle prescrizioni ai pazienti li aiuta a mantenere regolari routine di trattamento. Includi informazioni su questi servizi nella tua pubblicità e letteratura promozionale. Supportare i pazienti con consigli e aiutarli a gestire i loro regimi di trattamento riduce il carico di lavoro sui centri medici locali, contribuendo a migliorare i rapporti con i medici e incoraggiandoli a raccomandare i pazienti alla farmacia.
