Il marketing dell'assistenza è aumentato di importanza nel XXI secolo grazie alla crescita nel settore dei servizi dell'economia statunitense. Un numero maggiore di aziende offre soluzioni di servizi intangibili che richiedono una maggiore attenzione al marketing oltre al tradizionale marketing di prodotto. Il marketing mix - o le quattro P del marketing (prodotto, luogo, prezzo e promozione) - è rilevante sia nei servizi di marketing che nei prodotti. Tuttavia, il marketing dei servizi richiede anche la considerazione di tre ulteriori elementi di marketing.
Caratteristiche di marketing del servizio
Prima di affrontare i tre elementi aggiuntivi del marketing mix di servizi, devi comprendere i tratti che rendono i servizi diversi dai prodotti. Il sito Web Learn Marketing delinea le cinque caratteristiche uniche dei servizi. Il primo, la mancanza di proprietà, indica che i consumatori di servizi non ricevono un bene tangibile da possedere. Questo si riferisce al secondo tratto di servizio di base, l'intangibilità. L'inseparabilità spiega che l'erogazione del servizio non è separata dal fornitore. In quarto luogo, i servizi alla fine periscono, mentre i beni hanno una durata di conservazione. In quinto luogo, la caratteristica di eterogeneità mostra che i servizi sono difficili da fornire in modo coerente.
7 P: Persone
Nel XXI secolo, il concetto di Extended Marketing Mix è stato reso popolare grazie all'enorme crescita nel settore dei servizi negli Stati Uniti. The Encyclopedia of Business (2nd Ed.) Rileva che il 97 percento dei nuovi lavori aggiunti dal 1990 al 2002 sono stati posti di lavoro. I 7 P si espandono sui quattro elementi originali del marketing mix per tenere conto delle caratteristiche del servizio. La quinta P è gente. I knowledge worker, gli altri dipendenti e la gestione si aggiungono al valore di un prodotto e di un servizio, o di un'offerta di soli servizi, prende atto del sito Web di Value Based Management. La qualità del fornitore influisce sul marketing del servizio tanto quanto il servizio effettivo.
7 P: processo
Parte dei centri di marketing sul mantenimento di relazioni a lungo termine con i clienti fedeli. Per fare ciò, le aziende devono disporre di processi di servizio consolidati e coerenti. La consegna tempestiva e accurata dei servizi entro termini stabiliti è vitale. Anche gli strumenti e le comunicazioni utilizzati nei programmi di fidelizzazione dei clienti sono importanti. I rivenditori, ad esempio, devono disporre di sistemi in grado di soddisfare gli impegni di un servizio rapido e amichevole. Senza processi definiti da seguire per i dipendenti, la consegna costante è impegnativa, note Learn Marketing.
7 P: prova fisica
Un elemento di marketing del servizio critico finale è la prova fisica. Questo è direttamente legato alla caratteristica del servizio di intangibilità. Con i prodotti, i tuoi clienti possono guardare, toccare e sentire la tua offerta. Per fornire un'esperienza simile, alcune prove fisiche per convalidare l'erogazione dei servizi sono un'importante considerazione di marketing. Se fornisci un servizio di assistenza ai prati, la tua prova fisica di un servizio di consegna di qualità è il prato ben curato e curato. In un ristorante, la tua prova fisica del servizio è la pulizia, la preparazione del cibo efficiente e un server amichevole e cortese. Senza queste prove, la fidelizzazione dei clienti e il passaparola sono scarsi.
