Affrontare i dipendenti lunatici può essere un compito difficile, sia che tu sia un collaboratore o un manager. Può spesso interferire con altri lavoratori e con la produttività e la qualità del servizio dell'organizzazione. È importante capire che i dipendenti hanno una vita personale in cui si verificano più cose di quelle che potrebbero effettivamente essere percepite. In altre parole, forse c'è una ragione per cui un dipendente lunatico sta attraversando un momento difficile. I manager dovrebbero anche diffidare dei possibili fattori di stress nell'organizzazione, come i tagli. È qui che una certa risoluzione dei conflitti e capacità di intervento in situazioni di crisi possono aiutare.
Stabilire un rapporto e una buona relazione. A volte un dipendente è in contrasto con un altro dipendente sulle procedure o su come completare un progetto. Un manager dovrebbe capire da dove proviene ogni persona coinvolta, incluso il dipendente che è insoddisfatto. Il dipendente può avere una preoccupazione valida.
Identificare il problema principale o gli interessi in conflitto. È importante mantenere le persone separate dai problemi. Questo ti consente di affrontare i problemi in modo obiettivo senza danneggiare i rapporti. Un manager potrebbe aver bisogno di mediare il conflitto. Quando affronti i problemi in un gruppo, assicurati di mantenere le cose positive. È importante ascoltare e ascoltare ciò che dicono i dipendenti.
Ascolta le preoccupazioni. Le emozioni possono essere facilmente collegate ai problemi del lavoro, sia in gruppo che solo da un individuo. A volte ci sono circostanze estenuanti al di fuori del luogo di lavoro, ed è importante per un manager essere sensibile a questi problemi senza condonare il comportamento. Forse c'è una politica sul luogo di lavoro o un problema che potrebbe dover essere risolto.
Esplora le alternative e crea un piano d'azione. Parla con il dipendente su come il problema potrebbe essere risolto. Forse un impiegato ha bisogno di alcuni giorni liberi per una crisi personale. Nel caso in cui due dipendenti siano in disaccordo, far concordare tutti i dipendenti su una linea di condotta e ottenere un consenso. È importante che il gestore faciliti il processo e talvolta eserciti il diritto di decidere su una particolare linea di condotta.
Follow-up con i dipendenti. Chiedi loro come funziona il piano e segui da lì. Continua a costruire rapporti e ad ascoltare le preoccupazioni. Se il problema non è ancora risolto, potrebbe essere importante che la direzione intraprenda ulteriori corsi di azione disciplinare.
