Giustamente o erroneamente, i call centre ottengono spesso una cattiva reputazione. Sia che si tratti della linea di assistenza clienti del provider di banda larga o di una società di vendita che fa ripetute chiamate di marketing a freddo, la maggior parte delle persone ha una storia su come sono stati spinti a distrazioni da cattivi servizi o tassi a tutte le ore del giorno dai call center. Anche i reclami sono spesso espressi sull'outsourcing verso call center stranieri. Queste preoccupazioni sollevano una serie di problemi etici.
Esternalizzazione
Molte società statunitensi affidano in outsourcing le loro televendite o call centre per il servizio clienti in paesi in cui i costi di manodopera e spese generali sono inferiori. Non solo questo presenta questioni etiche relative al ritiro dei posti di lavoro dal mercato interno, presenta problemi per i laureati spesso altamente qualificati che accettano incarichi telefonici nei paesi in via di sviluppo e le persone a cui parlano negli Stati Uniti. Molti call center esteri addestrano il loro personale a parlare con un accento americano e danno loro nomi dal suono occidentale; si potrebbe sostenere che questa è una rappresentazione errata. Queste pratiche potrebbero anche essere viste come umilianti per il dipendente, al quale viene chiesto di cambiare la propria identità.
Monitoraggio
I membri del personale del call center sono strettamente monitorati sul numero e sulla qualità delle chiamate effettuate e sul tempo che trascorrono alla loro scrivania. Ad alcuni lavoratori è stato detto che devono chiedere se vogliono lasciare la loro scrivania per usare il bagno e sono a tempo quando lo fanno. I lavoratori hanno affermato che queste pratiche sono umilianti nel migliore dei casi e negano i loro diritti umani nel peggiore dei casi.
Chiamate e molestie abbandonate
Nonostante gli emendamenti alla legislazione che regola le liste nazionali di non call (DNC) e le regole di telemarketing nel 2008, molti consumatori continuano a ricevere chiamate multiple anche se hanno messo in chiaro che non vogliono essere contattati e hanno aggiunto il loro numero alla lista DNC. I call center che utilizzano dialer predittivi bombardano anche i clienti con chiamate silenziose o interrotte. Questi si verificano quando il sistema piazza le chiamate e non ha un agente disponibile per prenderle. Un call center affidabile che opera secondo un rigido codice etico cercherà di minimizzare questi eventi e cercare modi per evitare di causare fastidi alle persone che chiama.
