La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è stata importante per il settore bancario all'inizio del 21 ° secolo come lo è stata per qualsiasi altra industria. Molte banche hanno utilizzato strumenti CRM per acquisire più clienti e migliorare i rapporti con loro.
Servizio clienti e fidelizzazione
Una maggiore concorrenza e una maggiore regolamentazione hanno reso più difficile per le banche distinguersi dalla massa. Tuttavia, lo sviluppo del CRM ha dato alle banche proattive l'accesso alla tecnologia che li ha aiutati a migliorare la fidelizzazione dei clienti utilizzando il feedback dei clienti per offrire servizi come bancomat e servizi bancari online. Le banche possono anche utilizzare gli strumenti CRM per migliorare la fedeltà dei clienti utilizzando i dati raccolti attraverso registrazioni dei clienti, transazioni e processi di feedback.
Call Center
I call centre usano soluzioni CRM per vari scopi. I call center basati sui costi utilizzano il CRM per tenere traccia delle transazioni di chiamata e delle tecniche di risoluzione dei problemi per ottimizzare il processo di risoluzione del servizio. Metriche come il tempo medio di gestione e le valutazioni di feedback dei clienti aiutano i call centre delle banche a migliorare il supporto clienti per la fidelizzazione. I call centre basati sui profitti sfruttano anche i record degli account dei clienti CRM per opportunità di vendita aggiuntive.
I saldi
Le vendite hanno assunto maggiore importanza nelle banche con l'evoluzione del CRM. Il raggruppamento di prodotti e gli account dei clienti principali sono esempi di tecniche utilizzate dalle banche per creare account cliente per singolo prodotto in suite complete di prodotti, compresa una gamma di servizi finanziari. Con il software CRM, i banchieri possono facilmente vedere quali prodotti attualmente si utilizzano, quali prodotti sono idonei e quali sono i vantaggi se si aggiunge il prodotto o il servizio aggiuntivo.
