Le fusioni e le acquisizioni aziendali possono avere un impatto sui consumatori di un'azienda in modi diversi e avvisare i clienti esistenti di potenziali cambiamenti attraverso la corrispondenza scritta possono facilitare la transizione. La lettera di annuncio della fusione dovrebbe consolidare la missione della tua azienda, spiegare le modifiche previste e fornire al cliente una persona responsabile per aiutare a navigare in nuove politiche e procedure in caso di domande o dubbi.
Presenta il nuovo marchio
La lettera dovrebbe provenire dal nuovo top manager dell'organizzazione incorporata o essere scritta come una comunicazione congiunta dagli amministratori delegati delle società partecipanti alla fusione. Effettua l'annuncio di fusione su carta intestata di nuova società o su cartoleria o modello di posta elettronica contenente entrambi i loghi aziendali esistenti. Questo avverte immediatamente i clienti esistenti sulla natura della transizione in atto. Se la carta intestata della società contiene i nomi dei membri consultivi, dello staff chiave o di un consiglio di amministrazione, includere una versione post-fusione di questi funzionari nella lettera per presentare una panoramica unitaria e organizzata della nuova società. Quindi apri la tua lettera con una chiara dichiarazione della fusione.
Esempio:
"Sono lieto di annunciare che la compagnia X e la compagnia Y ora operano come una sola".
Spiega cosa significa
I clienti esistenti vorranno sapere perché le società si stanno unendo e quale è il risultato per loro, quindi affronti questi punti chiave all'inizio della lettera. Descrivere in modo specifico ciò che il cliente esistente può aspettarsi di vedere come risultato della fusione, come servizi espansi, modifiche nella struttura dei prezzi, posizioni aggiuntive o modifiche nei prodotti e servizi esistenti.
Esempio:
"ABC Co. e XYZ Co. hanno unito le forze per fornire una rete completa di servizi integrati che serviranno meglio le esigenze di telecomunicazione dei nostri clienti".
Esempio:
"La fusione creerà un team di professionisti di grande esperienza con uno staff dedicato a servire i bisogni di aziende bio-tecnologiche emergenti e orientate alla crescita come voi in tutto il paese".
Un esempio reale di fusione / acquisizione aziendale è Dell Computer Corporation e EMC Corporation nel 2015 con il completamento della transazione a settembre 2016. La nuova società, Dell Technologies, è diventata la più grande azienda tecnologica al mondo controllata privatamente. In questo caso, la fusione è stata annunciata attraverso comunicati stampa su tutti i principali media e sul sito Web dell'azienda, sottolineando i vantaggi unici della fusione per i clienti.
Colpisci un tono ottimista
Se la fusione che stai annunciando è una mossa aziendale strategica che avvantaggia tutti o un acquisto o un'acquisizione indesiderati, fai un giro positivo sullo sviluppo. Enfatizza le cose positive che la transizione porta al cliente e descrivi l'entusiasmo della compagnia su come la fusione consenta una maggiore attenzione al cliente o migliori livelli di servizio. Usa la lettera come un'opportunità per re-marcare l'azienda e incoraggiare la continua attività di ripetizione. Considera di offrire uno "sconto di fusione" o un'offerta speciale nella lettera per aiutarti a mantenere la base di clienti esistente.
Esempio:
"Per noi, sarà sempre per il cliente. Vi assicuriamo che le nostre procedure di prezzo, di prodotto e di supporto rimarranno invariate per ora, e intendiamo incorporare le migliori caratteristiche di tutte le nostre linee di prodotti in futuro."
Fornire risorse
Informa i clienti quando si verificano cambiamenti e dove possono andare per ulteriori informazioni o risposte alle domande. A seconda del tipo di aziende che vengono unite, è possibile scegliere di scrivere versioni diverse per clienti diversi. Ad esempio, un cliente importante con un contratto di lunga durata potrebbe aver bisogno di una lettera dettagliata con una telefonata di follow-up o una riunione personale che descriva come la fusione altererà lo stato del contratto. Un cliente poco frequente o di piccolo volume può semplicemente aver bisogno di dettagli scritti di base e accedere a una sezione FAQ del sito web della tua azienda.
