Nelle aziende che hanno un volume di chiamate elevato, esistono alcuni strumenti importanti quanto il sistema di code telefoniche. Una coda è una linea di chiamate e indirizzando le chiamate automaticamente alla persona o al reparto appropriato, la coda può eliminare la necessità di un addetto alla reception.
Come funzionano
Un sistema di code telefoniche è un componente aggiuntivo di un sistema telefonico multilinea che consente alle chiamate di rimanere in attesa fino a quando un agente telefonico è pronto per gestire la chiamata. Il chiamante nel sistema di coda subisce un'attesa e gli agenti che effettuano chiamate in campo li ricevono uno alla volta. Gli agenti potrebbero anche essere in grado di vedere quante chiamate sono in attesa e per quanto tempo. Molti sistemi di code telefoniche si integrano con i sistemi informatici aziendali, consentendo agli agenti di condurre attività di vendita al dettaglio o altri processi, rintracciando tali dati insieme alle informazioni sulla natura delle chiamate telefoniche.
Vantaggi per le imprese
Avere un sistema di coda per il telefono aziendale aiuta a ridurre la possibilità di perdere una chiamata. I sistemi intelligenti di code telefoniche distribuiscono le chiamate in base ai parametri aziendali impostati dai computer e persino raccolgono dati su di essi. Un sistema di code telefoniche può fornire un elenco di opzioni di menu che consentono a un chiamante di essere instradato in modo appropriato senza l'intervento umano.
Funzione di segnalazione
I sistemi di code telefoniche, in genere denominati ACD o sistemi di distribuzione automatica delle chiamate, consentono alle aziende di eseguire report sul volume delle chiamate, il che significa che l'azienda può imparare molto sulle chiamate in arrivo al call center. Raccogliendo dati su quando arrivano le chiamate, per quanto tempo i chiamanti rimangono in attesa prima di riagganciare, per quanto tempo dura la chiamata media e ciò che comunemente accade consente alle aziende di gestire in modo intelligente i propri script di personale di call e redraft call.
