Le aziende utilizzano metodi diversi per valutare la soddisfazione del cliente, la felicità e altri aspetti critici del processo di vendita. Le grandi organizzazioni spesso impiegano tecniche di ridimensionamento, che misurano le opinioni dei consumatori, nella ricerca di mercato. Sondaggi, sondaggi e questionari sono solo alcuni esempi. Il loro ruolo è quello di determinare come i clienti si sentono riguardo a un particolare prodotto, quali caratteristiche stanno cercando o perché non apprezzano un articolo specifico. I marchi possono utilizzare questi dati per identificare le aree di miglioramento e sviluppare prodotti migliori.
Diverse tecniche di ridimensionamento sono utilizzate nella ricerca di mercato aziendale e ciascuna ha caratteristiche uniche. La scelta dell'uno sull'altro dipende dal budget e dagli obiettivi.
Scale nominali
Le scale nominali sono le più facili da usare ma forniscono il livello di misurazione più basso. A differenza di altre tecniche, non esprimono alcuna relazione o valore tra le variabili. I ricercatori li usano per determinare il conteggio delle frequenze, come il numero di uomini e donne che preferiscono un colore o una taglia di un prodotto specifico. Ad esempio, puoi chiedere ai rispondenti se hanno capelli neri, castani, biondi o grigi. Se vendi prodotti per la cura dei capelli, queste informazioni forniranno approfondimenti sul tuo mercato di riferimento. Supponendo che la maggior parte dei tuoi clienti abbia i capelli grigi, potresti sviluppare un prodotto che aiuta a coprire i capelli grigi e ripristina i colori naturali.
Scale intervallate
Le scale intervallate sono comunemente utilizzate nella ricerca di marketing commerciale. Indicano l'ordine e le differenze tra le variabili. Una caratteristica distintiva di questo metodo è che non esiste un punto zero assoluto. Gli esempi includono scale opinione e scale di atteggiamento.
La temperatura, ad esempio, rappresenta una scala a intervalli. Possiamo dire che una temperatura di 10 gradi Celsius è inferiore a uno di 20 gradi Celsius.
Come imprenditore, puoi chiedere agli intervistati di valutare la loro soddisfazione su una scala da 1 a 10. Oppure puoi chiedere loro di dichiarare il loro reddito come una gamma, come $ 1,500- $ 2,500, $ 2,500- $ 4,500 e così via che ti daranno una migliore comprensione del loro potere di spesa.
Scaglie ordinali
Questa tecnica di ridimensionamento consente di misurare concetti non numerici, come comfort, soddisfazione, esperienza generale e altro ancora. Un buon esempio potrebbe essere: Insoddisfatto, Soddisfatto, In qualche modo Soddisfatto o Estremamente Soddisfatto. Gli intervistati segnano la casella che meglio riflette il loro livello di soddisfazione.
Le scale ordinali consentono di classificare le variabili che si misurano riguardo a quali ha meno o più della qualità che rappresenta. Non indicano l'entità della differenza, ma solo la posizione relativa degli articoli.
Bilance comparative
Come suggerisce il nome, queste scale consentono agli intervistati di confrontare vari prodotti o servizi. Sono ampiamente utilizzati nelle ricerche di mercato, offrendo preziose informazioni sulle preferenze dei clienti. Ad esempio, se stai pianificando di lanciare una nuova bevanda energetica, puoi chiedere ai potenziali clienti se preferiscono il sapore di vaniglia, agrumi o bacche.
Le tecniche di ridimensionamento comparativo misurano il modo in cui gli intervistati interagiscono con gli oggetti e la differenza individuale nelle tendenze di risposta. Le aziende possono utilizzare questi dati per definire meglio il loro pubblico e creare prodotti che soddisfino i suoi bisogni e desideri.
Scale di rapporto
Le scale dei rapporti sono le più complete di tutte le tecniche di ridimensionamento perché misurano il valore esatto delle risposte. Inoltre, hanno un'origine fissa o zero punti. Gli intervistati possono fornire informazioni interessanti, come il reddito familiare annuale, l'importo speso per l'ultimo acquisto, il tempo trascorso a guardare la TV su base giornaliera e altro ancora. Da qui, i ricercatori possono applicare varie statistiche come la modalità, la frequenza, l'intervallo, la deviazione standard e la varianza.
Esistono molte altre tecniche di ridimensionamento utilizzate nella ricerca di mercato. Ad esempio, è possibile utilizzare la tecnica unity-sum-gain quando si lanciano nuovi prodotti o servizi. Le aziende possono anche lavorare con scale non comparative, come scale di marcatura di linee, scale di valutazione continue e scale semantiche. Ognuno ha uno scopo diverso e un metodo di misurazione unico.
