L'analisi delle lacune è un processo di esame delle pratiche commerciali per le aree che necessitano di miglioramenti. L'analisi delle lacune è uno strumento aziendale ampiamente accettato che viene utilizzato oggi da quasi tutti i tipi di attività. Di per sé, l'analisi del divario è un processo semplice con obiettivi generali, ma il processo è solitamente combinato con obiettivi specifici, tecnologia e settori per dargli una definizione. Utilizzando questi strumenti, i leader aziendali possono prendere decisioni importanti sul futuro e su come cambiare la propria azienda.
Definizione
L'analisi delle lacune viene utilizzata per esaminare le pratiche commerciali attese e correnti. In sostanza, mostra la differenza tra dove si trova l'azienda e dove vuole essere. Questo di solito viene applicato solo a una singola area, ad esempio le vendite. L'analisi delle divisioni richiede una grande quantità di dati sugli standard previsti e sui benchmark, nonché rapporti attuali sulle statistiche e la produzione delle imprese.
Esempio
L'analisi delle divisioni può essere utilizzata in molte filiali, ma è comune nelle vendite e nell'assistenza clienti. Nelle vendite, i leader possono individuare dove vogliono essere le loro vendite e dove sono attualmente le loro vendite: l'analisi del divario li aiuta a scoprire perché i due non sono gli stessi. Nel servizio clienti, l'analisi del divario mostra la differenza tra ciò che i clienti si aspettano e ciò che pensano del servizio che stanno ottenendo.
tipi
Esistono molti tipi di analisi delle lacune. Ad esempio, l'analisi della progettazione del servizio ispeziona i concetti di gestione del servizio e il modo in cui devono cambiare, mentre l'analisi della qualità del servizio è più interessata all'apparente qualità del servizio, eppure l'analisi dell'erogazione dei servizi si concentra sulla differenza tra gli standard per il servizio e l'effettivo servizio di consegna. Tutti i tipi di analisi del gap esplorano aspetti diversi dello stesso problema.
Benefici
L'analisi delle divisioni, se utilizzata correttamente, può essere applicata a un'ampia varietà di situazioni in cui un'azienda desidera migliorare. È particolarmente importante per gli uomini d'affari che vogliono fare piani di mesi e anni nel futuro. Consente ai team di diagnosticare rapidamente i problemi e creare modi per risolvere tali problemi attraverso cambiamenti sostanziali nelle pratiche aziendali.
considerazioni
L'analisi delle lacune può essere molto vaga. Esplora l'area nebulosa tra obiettivi e abilità attuali e richiede una misurazione dei dati molto precisa per essere utile. Le persone devono essere disposte a esplorare e scegliere soluzioni per colmare il divario e le aziende devono essere disposte a implementare questi cambiamenti.
