I sondaggi Internet sono disponibili 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. Le aziende possono raccogliere informazioni rapidamente e i consumatori possono compilare le informazioni a loro piacimento. Ma anche con questa disponibilità, ci sono alcuni svantaggi intrinseci della ricerca di marketing su Internet. Le aziende a volte scartano i sondaggi online come fonte primaria di raccolta dati a causa di questi svantaggi. Le aziende potrebbero preferire completare il loro programma di ricerca di marketing su Internet con altri metodi che potrebbero includere sondaggi telefonici, sondaggi per posta ordinaria e interviste personali.
Rappresentanza del pubblico
Le aziende che utilizzano sondaggi su Internet non sanno mai chi le riempirà. Ciò potrebbe causare una mancanza di rappresentazione del pubblico di destinazione nel sondaggio online. Ad esempio, un'azienda di abbigliamento femminile di sconto può vendere principalmente a donne di età compresa tra i 18 e i 35 anni con un reddito annuo specifico. Ma le persone che rispondono al sondaggio potrebbero non appartenere alla base di clienti target. Senza un modo di identificare i rispondenti, le persone sbagliate potrebbero partecipare al sondaggio online, distorcendo i risultati del sondaggio con informazioni che non si applicano al negozio o alla sua base di clienti.
Non casuale
La ricerca di marketing su Internet non fornisce un campionamento casuale di un pubblico di destinazione, il che limita l'utilità dei risultati. Tutto ciò che un sondaggio di marketing online fa è includere le risposte di coloro che visitano il tuo sito e decidono di fare clic sul sondaggio. Ad esempio, i ricercatori telefonici possono chiamare una quarta persona in un elenco clienti durante un sondaggio, dando a ciascun cliente la stessa possibilità di essere inclusi nel sondaggio. Al contrario, le risposte al sondaggio su Internet possono avvenire rapidamente e a casaccio e essere compilate da chiunque visiti il sito. A volte un'azienda può raggiungere il proprio contingente di sondaggi online in poche ore ma i dati risultano inutili.
Problemi tecnici
Problemi tecnici possono interferire con i rispondenti che compilano sondaggi online, a differenza delle interviste telefoniche o faccia a faccia. Ad esempio, lo schermo del computer di un rispondente potrebbe bloccarsi mentre sta compilando il questionario, o qualche altro evento imprevedibile potrebbe interferire con il suo servizio Internet. Di conseguenza, potrebbe non essere in grado di completare il sondaggio su Internet. Un'altra preoccupazione per l'azienda che ha ordinato la ricerca è che molti sondaggi su Internet non filtrano le voci doppie. Di conseguenza, i ricercatori potrebbero dover assegnare un numero di identificazione speciale a ciascun rispondente. Un ID speciale consentirebbe a un rispondente di compilare il questionario una sola volta.
Domande limitate
I questionari su Internet sono spesso brevi e semplici perché il know-how tecnologico di un'azienda può essere troppo limitato per indagini più complesse. Gli intervistati potrebbero anche perdere interesse nei questionari su Internet e smettere di riempirli prima di completarli. I sondaggi su Internet introdotti attraverso i popup possono infastidire i clienti interessati all'acquisto, che fungono da barriera al servizio o al prodotto a cui sono interessati. Un semplice sondaggio pop-up può farli abbandonare del tutto dal sito e cercare concorrenti che facciano shopping un gioco da ragazzi.
