Molti proprietari di aziende e responsabili delle vendite si stanno affannando per vendere i loro prodotti online. Tuttavia, nella tua fretta di sbloccare il potere di marketing dell'e-commerce, è altrettanto prudente prestare attenzione ai potenziali problemi della vendita su Internet. Esaminando a fondo gli svantaggi, sarai in grado di affrontare con successo queste sfide e aumentare le tue vendite.
Resistenza al pagamento online
Dovresti iniziare accettando che non sarai sempre in grado di soddisfare ogni singolo cliente quando si tratta di pagamenti online. Ma con i furti di dati delle carte di credito che fanno regolarmente notizia, dovresti dedicare molta attenzione a come affronterai lo scetticismo dei pagamenti online. Un approccio è che la tua azienda sia disposta a prendere le informazioni di pagamento per telefono invece di costringere i clienti a inserire i numeri delle carte di credito sul tuo sito. È inoltre possibile accettare assegni e altre forme di pagamento non elettronici come gli ordini di pagamento. Un'altra strategia vincente è chiarire che il tuo sito non memorizza le informazioni della carta di credito dopo che la vendita è stata completata.
Servizio clienti impersonale
Un sito di e-commerce avrà sempre una qualità impersonale, perché una persona reale non è in grado di fornire un campione gratuito o di salutare il cliente che cammina attraverso la porta online. Molti siti hanno affrontato questa sfida offrendo la possibilità di chattare online con un rappresentante di vendita: le chat video aggiungono un altro tocco visivo con un ulteriore elemento di servizio personale. Un altro approccio promettente è fornire un numero di telefono per facilitare una conversazione personalizzata.
Linee guida legali Vary
Con la vendita online, verrai periodicamente confrontato all'esigenza di decidere dove acquistare e spedire i tuoi prodotti a causa dei vari requisiti legali. Ogni stato può avere un approccio diverso alla riscossione dell'imposta sulle vendite e i costi di spedizione possono variare in base alla posizione. Poiché le normative e le leggi possono variare così ampiamente da uno stato all'altro, una delle migliori strategie per affrontare questo potenziale svantaggio è di avere una discussione dettagliata con un avvocato esperto nell'argomento.
Duplica contenuto e copia
Se sviluppi un negozio online di successo, l'accesso semplice e anonimo ai siti online significa che c'è sempre il potenziale per le parti senza scrupoli di rubare idee e contenuti. Le leggi sul copyright e sui brevetti sono un ricorso legale. A seconda di come la tua azienda è esposta a questo potenziale svantaggio, potrebbe essere necessaria una vigilanza supplementare.
Assenza di Key Buying Senses
L'incapacità dei tuoi clienti di toccare e annusare il tuo prodotto può inibire alcuni acquisti. Ad esempio, alcuni clienti vogliono essere in grado di provare i vestiti per essere sicuri di una corretta vestibilità. Una strategia per minimizzare questo svantaggio è offrire una generosa politica di rimpatrio. Un altro approccio consiste nel fornire un'abbondanza di informazioni - peso, lunghezza, altezza e altri dati rilevanti. Ad esempio, alcuni rivenditori di abbigliamento online forniscono dati dettagliati sulle variazioni di taglia e gli aggiustamenti in base alle misurazioni del girovita e del cliente.
Problemi tecnici come il tempo di fermo
Le interruzioni del sito Internet sono l'equivalente di perdere potenza in un negozio fisico tradizionale. La creazione e la gestione di un sito di e-commerce implica competenze tecniche specializzate, ma molte di queste attività sono simili al mantenimento dei record di inventario e all'elaborazione delle vendite in un ambiente tradizionale. Tuttavia, è necessario prevedere la necessità di alcune competenze tecniche per superare questa potenziale area problematica. Con l'evolversi dei rischi per la sicurezza online, sarà necessario adeguarsi rapidamente se si desidera mantenere una reputazione aziendale online positiva.
