L'analisi del gap organizzativo è un processo attraverso il quale un'azienda o un'organizzazione identifica i modi per migliorare le prestazioni. Il "gap" nel nome è ciò che esiste tra la performance attuale e un modello standard o benchmark stabiliti da un'organizzazione simile. Ogni organizzazione utilizza una varietà di strumenti per fare confronti. Alcuni strumenti implicano l'autovalutazione e altri usano le parti esterne per condurre analisi del gap organizzativo.
Abilità
L'analisi delle prestazioni dell'organizzazione può rivelare una lacuna nelle competenze dei dipendenti. Quando l'organizzazione utilizza il benchmarking per confrontare le sue prestazioni con quelle di un'organizzazione simile, può identificare le migliori pratiche per aumentare le prestazioni dei dipendenti. Per colmare il divario è necessario sviluppare un piano per portare i livelli di abilità dei dipendenti fino a un livello più alto rispetto a quelli dell'organizzazione utilizzata per il confronto.
Servizio clienti Gap
La ricerca sulle indagini è un modo per identificare un divario tra l'organizzazione e i suoi concorrenti. Ad esempio, l'organizzazione può esaminare i vari stakeholder, inclusi dipendenti, fornitori, investitori e clienti, per valutare il livello del servizio clienti fornito. Quando l'organizzazione confronta il suo tasso di soddisfazione del cliente con quello di concorrenti simili, può creare un piano per colmare il divario tra il suo attuale livello di servizio e un livello obiettivo più elevato. Il piano deve includere modalità specifiche in cui i dipendenti aumenteranno individualmente e collettivamente il tasso di soddisfazione del cliente.
Clima
Un altro aspetto chiave dell'organizzazione che può rivelare un divario importante è il suo clima organizzativo. Attraverso la valutazione di manager e dipendenti, nonché di persone esterne all'organizzazione, l'organizzazione può identificare la qualità dell'ambiente di lavoro. Uno studio potrebbe includere elementi quali l'empowerment dei dipendenti, la percezione del management da parte dei dipendenti, la competitività dei compensi e dei benefici e le condizioni generali di lavoro. Quando si riscontrano lacune tra il clima dell'organizzazione e quello di altre organizzazioni simili, la direzione e i dipendenti possono lavorare insieme per sviluppare modi per migliorare l'ambiente di lavoro. I dipendenti soddisfatti producono risultati migliori e il fatturato diminuisce quando l'ambiente organizzativo migliora.
Comando
L'organizzazione può studiare in modo approfondito quanto i suoi dirigenti siano riusciti a guidare i dipendenti verso il raggiungimento di obiettivi a breve e a lungo termine. Scoprire cosa pensano dipendenti e dirigenti aiuta a identificare eventuali lacune tra ciò che le persone credono sia possibile e quali risultati sono raggiunti. Confrontare le valutazioni dell'efficacia gestionale nel tempo suggerisce anche approcci manageriali che hanno funzionato meglio in passato, e queste pratiche potrebbero essere considerate nuovamente. Confrontare il livello di efficacia manageriale dell'organizzazione con uno standard o un'altra organizzazione può rivelare problemi di gestione specifici che richiedono attenzione immediata.
Risorse TechRepublic
Le organizzazioni possono trovare risorse gratuite per l'analisi delle lacune organizzative - inclusi white paper, articoli e download - dal sito Web TechRepublic. TechRepublic include risorse per molti settori, tra cui tecnologia informatica, e-commerce, gestione della supply chain, gestione delle risorse dei clienti, gestione dei contenuti e pratiche commerciali di sicurezza HIPAA.
