I principi del controllo di qualità si riferiscono ai vari concetti che costituiscono il programma di assicurazione della qualità di un'organizzazione. I programmi di assicurazione della qualità forniscono a manager e personale la filosofia, la struttura e le strategie necessarie per migliorare il servizio e la consegna dei prodotti. Molte aziende seguono concetti consolidati come delineati da organizzazioni di qualità, come Six Sigma, Total Quality Management o International Organization for Standardization.
Attenzione al cliente
I clienti rappresentano la linfa vitale di qualsiasi organizzazione. Scelgono un'azienda in base alla capacità dell'organizzazione di soddisfare le loro esigenze di prodotti o servizi. Le aziende devono continuamente sforzarsi di comprendere i desideri dei clienti. Le aziende utilizzano strategie di attenzione al cliente per migliorare la percezione dei clienti, aumentare la quota di mercato e aumentare i ricavi. Le imprese utilizzano vari strumenti per raggiungere questi obiettivi, come sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o focus group. Analizzano i dati ed eseguono azioni che fanno un uso efficace delle risorse limitate per ottenere i risultati desiderati.
Comando
I programmi di garanzia della qualità hanno una forte leadership che ispira fiducia e sicurezza. L'impegno per la qualità inizia al vertice e permea tutti i livelli di un'organizzazione: proprietari, direttori, dirigenti, team leader e personale di linea. I leader aziendali dimostrano l'unanimità in merito alla visione, al corso dell'azione e all'obiettivo di qualità. I dirigenti e i capigruppo comprendono la necessità di creare un posto di lavoro affinché i lavoratori possano essere coinvolti nel processo di qualità; leader efficaci comunicano con successo questo al personale.
I dipendenti
Spesso i dipendenti possiedono la creatività per generare idee che risolvono problemi, migliorano i processi e fanno risparmiare denaro alle aziende. Il personale di linea deve acquistare un miglioramento della qualità e non sentirsi minacciato dal processo. Coinvolgere i dipendenti coinvolti a livello del suolo ha dimostrato una tecnica efficace per ricevere il loro impegno. Le aziende efficaci comprendono i vantaggi e rendono prioritaria la comunicazione dell'importanza dei contributi del personale ai loro programmi di garanzia della qualità. Inoltre, le aziende forniscono al personale la formazione, le risorse per garantire che abbiano le competenze e le abilità richieste per assumersi la responsabilità dei propri ruoli e muoversi verso obiettivi di miglioramento della qualità.
Approccio al processo
L'approccio al processo comporta la gestione delle attività e delle risorse aziendali come un processo, che porta a una maggiore efficienza ed efficacia. Questo metodo si concentra su come funziona uno standard particolare; il dipartimento o gli attributi del processo non hanno importanza. Inizia con l'identificazione dei processi di processo, la definizione dei clienti interni ed esterni che influenza e l'accertamento della sequenza e del flusso del processo. Il personale deve possedere le competenze, le risorse e le informazioni necessarie per supportare il processo. Vengono prese misure per misurare, valutare e apportare modifiche come parte della filosofia del miglioramento continuo.
Gestione del sistema
I processi interconnessi richiedono un approccio di gestione completo e ordinato. Questo metodo aumenta l'efficacia e l'efficienza mentre l'organizzazione si muove verso i suoi obiettivi di miglioramento della qualità. Inoltre, i dirigenti, i supervisori e il personale si concentrano sugli obiettivi primari e promuovono la coerenza per raggiungere i risultati desiderati. Le aziende ottengono anche una migliore comprensione delle loro capacità e identificano i limiti delle risorse.
Miglioramento continuo
Miglioramento continuo significa avere politiche e procedure in atto per assicurare una valutazione continua delle attività e delle prestazioni dell'azienda. Processi, sistemi, prodotti e servizi sono oggetto di costante valutazione. Ogni reparto e dipendente diventano parte del processo continuo di valutazione. Una volta che un'organizzazione stabilisce i suoi obiettivi e obiettivi, i manager mettono in atto gli strumenti per monitorare, misurare e monitorare i progressi.
