L'obiettivo della comunicazione aziendale è informare i dipendenti, gli azionisti, i dipartimenti e i clienti sugli obiettivi, sullo stato finanziario e sui prodotti dell'azienda, rispettivamente. Pertanto, l'obiettivo della comunicazione aziendale varia a seconda che venga trasferito all'interno o all'esterno dell'azienda. Inoltre, gli obiettivi di comunicazione possono essere trasferiti via e-mail, relazioni, comunicazione orale o pubblicità. Il canale di comunicazione appropriato è importante per garantire l'efficacia della comunicazione.
Formazione
Un obiettivo interno della comunicazione è formare i dipendenti. La maggior parte delle aziende dispone di manuali di formazione o guide politiche che insegnano ai dipendenti cosa ci si aspetta da loro sul loro lavoro. Inoltre, alcuni programmi di formazione includono lezioni in aula da formatori professionisti. I gestori di un ristorante, ad esempio, possono incontrarsi per una settimana per conoscere le strategie di gestione aziendale. I dipendenti esperti possono comunicare con i nuovi dipendenti su come utilizzare le varie attrezzature. Ad esempio, un responsabile del turno può insegnare a un nuovo cassiere del negozio al dettaglio come utilizzare il registratore di cassa del negozio.
Comunicazione tra supervisori e dipendenti
I supervisori utilizzano sia la comunicazione scritta che quella orale per gestire, istruire e assegnare compiti e progetti ai dipendenti. Ad esempio, i dirigenti dettano le lettere ai segretari o chiedono loro di organizzare riunioni. La comunicazione tra supervisori e dipendenti è spesso frequente. I supervisori devono tenere i loro dipendenti in orario con varie attività in modo che possano rispettare le scadenze del progetto. Molti supervisori utilizzano i registri di progetto o elenchi di progetti e scadenze per tenere i dipendenti informati sullo stato dei progetti. I supervisori usano anche la comunicazione per reprimere i dipendenti di attività o comportamenti inappropriati.
Comunicazione interdipartimentale
Vari dipartimenti comunicano tra di loro per mantenere le loro aziende operative come unità. Ad esempio, i dipartimenti di marketing tengono informati i dipartimenti finanziari dei progetti a scopo di bilancio. Allo stesso modo, lo sviluppo del business o dipartimenti di ingegneria cercano input da dipartimenti di marketing sulle caratteristiche del prodotto che i clienti desiderano. Le aziende che introducono nuovi prodotti spesso lavorano in team. Ad esempio, un'azienda produttrice di prodotti di consumo può avere marchi, finanze, responsabili della pubblicità e della produzione che lavorano insieme per introdurre sul mercato un nuovo prodotto di sapone. La comunicazione interdipartimentale mantiene tutti i dirigenti e i dipendenti che lavorano per gli stessi obiettivi. In caso contrario, i dipartimenti possono perseguire obiettivi divergenti, che potrebbero essere costosi per la loro azienda. Ad esempio, i reparti di ricerca pubblicitaria e di marketing di una piccola azienda di ristorazione possono sia monitorare la pubblicità dell'azienda, che spreca risorse.
Comunicazione esterna
Le aziende devono pubblicizzare i loro prodotti e servizi per attirare l'interesse dei clienti. Le comunicazioni esterne possono includere pubblicità su giornali e riviste, direct mail, spot radiofonici e televisivi o e-mail marketing. Le aziende spesso usano la formula AIDA (attenzione, interesse, desiderio, azione) quando pubblicizzano i loro prodotti, secondo l'esperto di marketing Dave Dolak. Oltre ad attirare l'attenzione, le pubblicità sono progettate per costruire l'interesse e il desiderio dei consumatori fino a quando non sono costretti ad agire o acquistare prodotti. Le aziende devono anche comunicare informazioni a fornitori e agenzie governative quando necessario.
