"Dichiarazione del cassetto" è un termine tecnico di pubbliche relazioni. Si riferisce a un documento preparato da un professionista, di solito dal reparto PR, per fornire informazioni di base o esplicative su un problema, prodotto o evento. Un memo di un cassetto è pensato per essere conservato "in un cassetto" e non per essere rilasciato al pubblico. Viene utilizzato come riferimento da venditori, personale di supporto, agenti dell'assistenza clienti e portavoce.
Vendite o servizio
Le dichiarazioni del cassetto possono fornire informazioni di base o specifiche di un prodotto ai venditori o agli agenti del servizio clienti in risposta a problemi con un particolare prodotto. Spesso dà la risposta "preparata" o "pat" a una domanda sfidante o indesiderabile.
Conferenze stampa
Una dichiarazione del cassetto viene spesso consegnata a un portavoce o a un funzionario della società prima di una conferenza stampa. La dichiarazione del cassetto fornisce le risposte alle domande che il dipartimento di pubbliche relazioni anticipa potrebbe chiedere ai giornalisti, il che porterà ad argomenti che l'azienda desidera evitare di affrontare durante la conferenza stampa. L'estratto conto è per uso privato del portavoce e fornisce risposte intese a soddisfare l'interrogante senza condurre a conversazioni indesiderabili.
considerazioni
Le dichiarazioni dei cassetti hanno un modo di divulgare al pubblico o alla stampa, in particolare se sono particolarmente incriminanti. È meglio limitare la distribuzione delle dichiarazioni dei cassetti e spiegare attentamente il loro scopo a coloro che li ricevono.
