Dell è uno dei maggiori produttori di computer al mondo e vende milioni di PC ogni anno. Mentre molti clienti Dell hanno relativamente pochi problemi con i loro acquisti, i prodotti difettosi o problematici sono una certezza quando si vendono così tanti computer. Pertanto, se si verificano problemi con un prodotto Dell, è necessario contattare il servizio clienti dell'azienda o la divisione di supporto tecnico per assistenza. Se i tentativi iniziali di correggere il problema non hanno esito positivo, tuttavia, potrebbe essere necessario inoltrare un reclamo o un problema al Reparto problemi irrisolti (comunemente noto come Supporto esecutivo Dell).
Raccogli tutti i documenti associati all'acquisto Dell. Prima di contattare il servizio clienti Dell, tenere a portata di mano la fattura o il numero d'ordine. Inoltre, cercare e registrare il tag di servizio per il prodotto o il sistema Dell. Nella maggior parte dei casi, il tag di servizio si trova nella parte inferiore o posteriore del prodotto.
Chiamare il servizio clienti Dell al numero 1-800-924-9897. Attendere che un rappresentante dell'assistenza clienti risponda alla chiamata. Spiega il tuo problema al CSR in modo amichevole, educato e rimani calmo e rilassato. Aspetta di vedere se il CSR può offrirti una risoluzione accettabile per il tuo problema. In molti casi, la CSR può trasferire la chiamata a un reparto diverso in base al problema che si sta verificando (ad esempio, problemi di fatturazione o supporto tecnico). È necessario contattare il servizio clienti principale prima di poter inoltrare reclami o problemi al dipartimento Problemi irrisolti.
Ottenere un caso, un reclamo o un numero di riferimento se la chiamata iniziale al servizio clienti Dell non ha esito positivo. Potrebbe essere necessario chiamare il servizio clienti Dell più volte prima di ricevere un numero di riferimento. Chiedi di parlare con un supervisore se il CSR con cui parli non può emettere un reclamo o un numero di caso. Annotare il caso, il reclamo o il numero di riferimento (le CSR Dell utilizzano il termine in modo intercambiabile).
Passare alla pagina di supporto Dell "Problemi irrisolti" (consultare Risorse).
Inserisci il tuo indirizzo e-mail, il numero di caso o di riferimento e il numero dell'ordine Dell nei campi corrispondenti nella pagina "Problemi irrisolti". Inserisci una breve spiegazione di eventuali problemi irrisolti o problemi che hai con l'acquisto Dell. Fai clic sul pulsante "Invia".
Attendi 48 ore affinché il team dei problemi irrisolti risponda alla tua richiesta. Se non ricevi una risposta entro 48 ore, invia un'altra richiesta. Nella maggior parte dei casi, tuttavia, Dell risponderà alle richieste effettuate nella pagina Problemi irrisolti nel periodo di tempo prestabilito. Per i problemi segnalati utilizzando la pagina Problemi irrisolti, Dell assegna senior CSR e supervisori ai casi per accelerare la ricerca di soluzioni rapide ai problemi dei clienti.
Suggerimenti
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È anche possibile contattare il servizio clienti regolare sul sito Web di Dell. Chiamare direttamente il dipartimento, tuttavia, di solito porta a tempi di risposta più rapidi e alla risoluzione dei problemi. D'altra parte, è possibile contattare il supporto esecutivo Dell (team dei problemi irrisolti) sul Web.
