Quando si verifica un problema grave che danneggia l'immagine della tua azienda, è essenziale prendere il controllo della situazione, secondo BrandChannel. Adottare azioni positive riconoscendo il problema e chiedendo scusa, identificando la causa e comunicando i provvedimenti correttivi adottati dalla propria azienda. Dimostrando che stai ascoltando e rispondendo alle opinioni degli stakeholder, puoi aiutare a ripristinare l'immagine dell'azienda.
Riconoscere il problema
Il primo passo per ripristinare l'immagine aziendale è riconoscere che c'è un problema. Un fallimento nel controllo di qualità o un problema tecnico, ad esempio, potrebbe aver portato alla commercializzazione di prodotti difettosi. Contattare i clienti che indicano il problema e dire loro di restituire il prodotto per una sostituzione o prenotare una chiamata di servizio per organizzare una riparazione. Pubblica un comunicato stampa e pubblica le stesse informazioni sul tuo sito web. Essere onesti e proattivi riguardo al problema aiuta a ricostruire la fiducia nella tua azienda. Le persone generalmente sono disposte a perdonare un'azienda che è onesta, secondo BrandChannel.
Scusarsi e rispondere alle critiche
I prodotti difettosi possono dare a un'azienda una reputazione di scarsa qualità, danneggiando la fiducia dei clienti. Ciò potrebbe portare a critiche nella stampa e commenti negativi sui siti di social media in quanto i consumatori condividono le loro preoccupazioni con gli altri. Scusarsi per il problema e rispondere ai commenti dei social media. Costruire un dialogo, piuttosto che ignorare le critiche, aiuta a ricostruire relazioni positive con i consumatori e i media, un passo fondamentale per ripristinare l'immagine aziendale.
Identificare le cause e agire
Prevenire il ripetersi del problema è un passo importante nel ripristino dell'immagine aziendale. Identificare la causa e agire per migliorare le prestazioni o eliminare l'errore. Ad esempio, è possibile attuare nuove procedure di controllo della qualità, assumere ulteriori ispettori di qualità o investire in sistemi di ispezione automatizzati. Fai sapere ai clienti che hai agito e comunica i cambiamenti attraverso la stampa o i social media.
Concentrarsi sulla costruzione di un'immagine più forte
Dopo aver affrontato il problema dell'immediata immagine, concentrati su questioni che rafforzeranno la reputazione della tua azienda. Forbes osserva che le parti interessate attribuiscono importanza a sette indicatori chiave del rendimento aziendale: qualità del prodotto, innovazione, risultati finanziari, cittadinanza, leadership, posto di lavoro e governance.
Rendi l'immagine una priorità strategica
Le aziende con una reputazione forte valgono il 150 percento in più rispetto a quelle con una reputazione bassa, secondo il Reputation Institute. I dirigenti senior devono sostenere il programma di miglioramento e incoraggiare i dipendenti ad acquistare i cambiamenti. Se necessario, assumere una società di pubbliche relazioni specializzata nella gestione della reputazione per consigliare e attuare un programma per comunicare le modifiche.
