La gestione dei reclami è una pratica commerciale favorevole per garantire un eccellente servizio clienti in un'azienda. Disponendo di sistemi di gestione dei reclami, le aziende possono utilizzare le informazioni acquisite per migliorare i processi.
Definizione
Secondo Metric Stream, la gestione dei reclami è il processo con cui le organizzazioni gestiscono, gestiscono, rispondono e segnalano i reclami dei clienti. I sistemi vengono implementati per tracciare e tenere traccia dei dati acquisiti dai processi di gestione dei reclami.
Funzione
Metric Stream spiega che le aziende utilizzano i sistemi di gestione dei reclami per analizzare dove dovrebbero essere apportati miglioramenti. Le aziende utilizzano queste informazioni per soddisfare i clienti e proteggere l'azienda da reclami ripetuti.
Caratteristiche
Secondo le Espressioni del Cliente, i sistemi di gestione dei reclami devono contenere caratteristiche quali una posizione centralizzata per i clienti che segnalano i reclami, un sistema per la memorizzazione dei reclami, un processo per la registrazione dei reclami, un metodo per riconoscere i reclami (come lettere ai clienti), un processo per indagare sui reclami e quindi un modo per risolvere e dare seguito ai reclami.
tipi
I sistemi di gestione dei reclami possono essere semplici o complessi come una società vuole che sia. Le società di software per la gestione dei reclami, come Metric Stream, offrono alle aziende la possibilità di generare report di reclamo automatizzati attraverso il sistema software.
Significato
Le Customer Expressions sottolineano che le aziende che hanno sistemi di gestione dei reclami dimostrano il loro impegno a fornire servizi e prodotti di alta qualità ai clienti.
