Un negozio al dettaglio può consentire a un cliente di restituire un articolo che ha acquistato, se non è soddisfatto dell'articolo. Il negozio al dettaglio può restituire al cliente i suoi soldi indietro o invertire le spese sulla sua carta di credito, oppure può mantenere i soldi del cliente e offrire credito al negozio. Con il credito negozio, il negozio apre un conto con un saldo positivo per il cliente, quindi può applicare questo saldo al costo di un altro acquisto.
Termini della politica
Un negozio al dettaglio può offrire un rimborso in contanti per determinati ritorni e consentire solo un credito negozio per gli altri. Quando un negozio stabilisce una politica di restituzione, include condizioni quali il ritiro della confezione e del wrapper originali in cui è stato venduto il prodotto, il ritiro della ricevuta e la restituzione del prodotto entro un determinato periodo di tempo, ad esempio una settimana. Il cliente potrebbe dover soddisfare tutte le condizioni della politica di restituzione per ricevere un rimborso in contanti.
Visualizzazione della politica
La legge statale potrebbe richiedere a un rivenditore di visualizzare un poster che spieghi la politica di credito del negozio in cui i clienti possono visualizzarlo, sebbene di solito non costringa il negozio al dettaglio a offrire credito di negozio su tutti i resi. La legge statale può concedere a un cliente insoddisfatto determinati diritti quando il rivenditore non inserisce questo poster, come il diritto a ricevere un rimborso in contanti per un articolo entro una settimana se l'articolo è ancora nella sua condizione originale.
Store Credit Account
Quando il cliente ritorna per effettuare un nuovo acquisto, il credito del negozio potrebbe non corrispondere esattamente alla nuova fattura. Se il nuovo acquisto supera il credito del negozio, il cliente deve comunque pagare la parte rimanente della fattura e, se il cliente ha un credito residuo, può utilizzarlo per effettuare un acquisto futuro. Il credito del negozio funziona in modo simile a una carta regalo del negozio. Il credito del negozio può scadere dopo diversi anni, a seconda del periodo stabilito dalla legge statale.
Prodotti danneggiati
La legge statale può concedere al cliente diritti aggiuntivi se il negozio al dettaglio ha venduto a un cliente un prodotto graffiato, rotto o altrimenti non funzionale. La legge statale potrebbe non consentire ad un negozio al dettaglio di offrire il credito del negozio solo se il prodotto è danneggiato quando il negozio lo ha venduto perché il commerciante fa una promessa implicita che il prodotto servirà allo scopo pubblicizzato. Questa regola potrebbe non essere applicabile se il commerciante ha chiaramente etichettato un prodotto difettoso in vendita in condizioni simili.
