La valutazione della risposta del cliente implica la raccolta di informazioni dai clienti e la determinazione di quali suggerimenti possono essere implementati, in base ai migliori interessi dell'azienda. Le aziende si affidano alle informazioni sui clienti per migliorare i loro servizi e soddisfare al meglio le esigenze dei loro clienti, nonché per apportare miglioramenti essenziali ai loro metodi di assistenza clienti. Le aziende raccolgono queste informazioni da sondaggi, questionari e suggerimenti dei clienti.
Home Sondaggio clienti
Le aziende utilizzano i sondaggi sui clienti domestici per valutare le esigenze e le aspettative dei loro clienti. Ciò include sondaggi e-mail, sondaggi postali, sondaggi telefonici o sondaggi da portare a casa allegati alle ricevute del cliente. Questi sondaggi richiedono informazioni sull'ultima interazione del cliente con il business, come ad esempio il modo in cui il cliente si sente riguardo al servizio ricevuto, la loro interazione con lo staff dell'azienda e la sua opinione sul prodotto che hanno acquistato. Questi sondaggi forniscono un mezzo importante per raccogliere le risposte dei clienti, in particolare le risposte formate subito dopo l'interazione con un'azienda.
Questionario del servizio clienti
I questionari del servizio clienti sono le brevi indagini che i clienti intraprendono quando si rivolgono a un dipendente del servizio clienti con un problema. Ciò include la richiesta ai clienti di reclami, la richiesta di effettuare sondaggi sulla loro esperienza di acquisto e di chiedere loro di compilare sondaggi sui problemi del prodotto. I questionari del servizio clienti possono essere brevi sondaggi fisici, un questionario verbale di un dipendente del servizio clienti o una valutazione generale da parte del dipendente in merito al problema di un cliente. Questi sondaggi forniscono alle aziende un importante strumento di valutazione per comprendere la percezione da parte del cliente dei metodi aziendali per gestire problemi complessi.
Suggerimenti per i clienti
I clienti spesso forniscono suggerimenti utili su come le aziende possono migliorare il loro servizio. Le aziende possono utilizzare i moduli di suggerimento, ascoltare i suggerimenti fatti durante il servizio o quelli fatti dai clienti che chiamano in azienda. Questi suggerimenti offrono alle aziende l'opportunità di ascoltare le opinioni dei clienti e sono diversi da sondaggi o questionari perché l'informazione è offerta volontariamente. Un cliente deve scegliere di compilare un modulo di suggerimento, chiamare il servizio clienti o rivolgersi a un dipendente per esprimere una preoccupazione. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per determinare quali prodotti i clienti potrebbero voler acquistare o conoscere altri servizi che i clienti vorrebbero vedere implementati.
Aspettativa del cliente
Le aziende devono considerare ogni risposta del cliente, assicurandosi di evitare modifiche basate su richieste sleali. Ciò include clienti arrabbiati che fanno richieste irragionevoli, aspettative dei clienti troppo elevate o suggerimenti che non sono nel miglior interesse dell'azienda. Le aziende valutano questi problemi valutando le aspettative dei clienti, determinando se il cliente ha aspettative di servizio irragionevoli o eccessive.
