Una formazione efficace sulla conoscenza del prodotto prepara dipendenti, clienti e partner a descrivere caratteristiche e vantaggi del prodotto. A seconda del pubblico di destinazione, i partecipanti imparano a vendere ai potenziali acquirenti, a risolvere i problemi con i clienti esistenti oa fornire feedback ai team di sviluppo sull'utilizzo e la soddisfazione. Le aziende in genere gestiscono un sito Web per consentire ai partecipanti di registrarsi per corsi di formazione, iscriversi alla newsletter, scaricare materiali di riferimento e partecipare alle comunità. Offrendo diversi formati, come conferenze, seminari, workshop, webinar e alternative ad autoapprendimento, le aziende offrono una formazione sulla conoscenza del prodotto adatta allo stile di apprendimento di ogni professionista impegnato.
Caratteristiche
La formazione sulla conoscenza del prodotto prevede in genere una combinazione di formazione in aula, formazione sul web ed esami. Le aziende elencano un percorso curricolare o un piano di apprendimento che specifica l'ordine in cui i partecipanti al loro programma di formazione sul prodotto devono essere completati. Ogni sezione inizia con obiettivi di apprendimento che specificano quale tipo di conoscenza del prodotto può aspettarsi lo studente. I materiali del corso di solito forniscono testo, grafica e altri elementi multimediali per descrivere il prodotto, ad esempio la tecnologia alla base, i clienti che lo utilizzano e gli usi tipici.
Benefici
Al termine della formazione sulla conoscenza del prodotto, i partecipanti hanno generalmente la capacità di descrivere le caratteristiche, i vantaggi e l'utilizzo del prodotto. Ad esempio, la formazione sulla conoscenza del prodotto per i prodotti hardware del computer di solito prepara gli studenti a descrivere come installare, installare e mantenere le attrezzature. La formazione sul prodotto della conoscenza del software di solito prepara gli studenti a descrivere come installare, configurare e utilizzare le applicazioni software. La formazione offre ai partecipanti l'opportunità di porre domande agli esperti sul prodotto. Inoltre, la tecnologia dei social media, come wiki, blog e forum, consente ai dipendenti di ottenere supporto e condividere informazioni dopo che il corso è stato completato.
Tipi di informazioni
Le informazioni tipicamente trattate nella formazione sulla conoscenza del prodotto comprendono spiegazioni terminologiche ed esempi che definiscono concetti. Multimedia, come grafica, audio e video forniscono ai partecipanti dettagli sul prodotto. Le simulazioni e le dimostrazioni forniscono un'introduzione ai prodotti non ancora disponibili. La formazione del portafoglio di solito fornisce informazioni di vendita rilevanti, evidenzia la panoramica del mercato e descrive l'ambiente competitivo. Il personale di vendita utilizza queste informazioni per vendere soluzioni per risolvere i problemi dei clienti. Il personale di supporto utilizza queste informazioni per rispondere alle domande dei clienti e risolvere i problemi.
Certificazione
I livelli di certificazione includono in genere entry, foundation, intermediate e master. Ad esempio, i dipendenti completano la formazione sulla conoscenza del prodotto, utilizzano guide di autoapprendimento per preparare un esame di certificazione, fornire referenze, presentare una domanda, sostenere un esame e talvolta presentare un caso studio a un comitato di revisione per ricevere le proprie credenziali. I professionisti dell'Information Technology possiedono spesso più certificazioni, come Cisco, Apple, Microsoft e altre società. Rappresentano la competenza in prodotti di networking, storage, server e software.
