I proprietari di affari creano i propri sondaggi o questionari per scoprire le opportunità nel mercato e per valutare le esigenze dei clienti. Il primo passo per creare il tuo sondaggio è decidere chi sceglierai come target. Puoi scegliere come target sia i clienti attuali che i clienti non clienti che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti. Includere consumatori non clienti se si sta commercializzando un nuovo prodotto e si desidera un'opinione di un estraneo. È inoltre necessario determinare il numero di sondaggi da condurre. Più sondaggi fai, più accuratamente puoi proiettare le opinioni di tutti i clienti o consumatori.
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Scrivi gli obiettivi per il tuo sondaggio, secondo il sito web di Small Business Administration. Ad esempio, scrivi che stai "valutando la soddisfazione del cliente tra i clienti" se questo è il tuo obiettivo. Usa il tuo sondaggio di ricerca di mercato per capire meglio quali caratteristiche del prodotto vogliono i tuoi clienti.
Decidi quale tipo di sondaggio si desidera condurre, ad esempio un sondaggio su telefono, posta o Internet. Esprimi il sondaggio in base al metodo che utilizzi. Ad esempio, utilizzare "selezionare una delle seguenti risposte" come istruzione se si utilizza un sondaggio per posta o Internet.
Crea una domanda qualificante all'inizio del sondaggio o del questionario. Usa la domanda qualificante per assicurarti di parlare con il decisore della famiglia. Ad esempio, se chiedi ai clienti di acquistare prodotti di consumo, scrivi una domanda qualificante come: "Sei tu quello che fa la spesa?"
Iniziare a redigere le domande per il tuo sondaggio. Organizza le tue domande in un ordine logico. Chiedete alle persone dove solitamente acquistano generi alimentari, ad esempio, prima di chiedere cosa acquistano. Scrivi una domanda che chiede ai consumatori se acquistano prodotti o servizi della tua azienda. "Utilizza una risposta" sì / no "per questa particolare domanda, che ti aiuterà a distinguere tra clienti e non clienti.
Dividi il corpo del tuo questionario in diverse sezioni. Chiedi ai clienti di valutare le caratteristiche del prodotto, ad esempio, in una sezione e il servizio clienti nella sezione successiva. Utilizza risposte a risposta chiusa o a risposta multipla dall'80 al 90 percento del questionario. Scrivi risposte come "molto soddisfatto", "abbastanza soddisfatto", "né", "un po 'insoddisfatto" e "molto insoddisfatto" se chiedi ai clienti quanto sono soddisfatti dei tuoi prodotti. Utilizza domande aperte o "riempite il vuoto" per sondare ulteriormente i clienti sulle loro opinioni. Chiedi "perché ti senti così?" se un cliente non è soddisfatto dei tuoi prodotti o servizi.
Termina il sondaggio con domande demografiche, ad esempio età, reddito e dimensione del nucleo familiare dei rispondenti.
Suggerimenti
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Tieni il sondaggio o il questionario limitati a circa cinque minuti. Esegui il tuo sondaggio chiamando diversi clienti in una prova di prova. Inoltre, puoi utilizzare le informazioni demografiche per aiutarti a sviluppare i profili dei clienti. I profili dei clienti sono persone che hanno maggiori probabilità di utilizzare i tuoi prodotti o servizi. Ad esempio, i tuoi migliori clienti potrebbero essere uomini di età compresa tra 25 e 34 anni con redditi inferiori a $ 50.000. Queste persone possono anche giudicare il più alto sulla qualità e sul servizio. A proposito di valutazioni, includerne alcune nel questionario. Ad esempio, chiedi ai clienti di valutare il tuo servizio clienti su una scala da uno a cinque.
