Il conflitto può essere definito come un disaccordo o una lotta mentale in cui le parti avversarie percepiscono una minaccia per i loro interessi, bisogni o preoccupazioni. Con questa definizione il conflitto è una cosa negativa - una situazione da evitare. Generalmente quando le persone sentono la parola "conflitto" vedono immagini di scontri stressanti, urla e sentimenti feriti. In realtà, il conflitto è una parte normale e talvolta necessaria della vita, e il conflitto positivo può effettivamente portare a cambiamenti costruttivi.
Caratteristiche
Durante un conflitto, i partecipanti tendono ad agire in base alle proprie percezioni individuali della situazione. Le percezioni individuali e le azioni risultanti sono influenzate dai valori, dalle credenze, dall'esperienza, dal genere, dall'informazione, dalla cultura e da vari altri fattori. Le risposte dei partecipanti in un conflitto di solito consistono in idee ed emozioni che possono essere potenti fonti di risoluzione dei conflitti.
Stile in competizione
Esistono diversi stili di conflitto che possono avere conseguenze. Uno stile concorrente di solito eleva il livello di minaccia percepito dai partecipanti, poiché si basa su uno stile aggressivo di comunicazione, con le esigenze di una persona promosse rispetto ai bisogni degli altri.
Stile accomodante ed evitante
Uno stile di conflitto accomodante si traduce in una persona che consente ai bisogni degli altri di sopraffare i propri bisogni, nel tentativo di preservare le relazioni. Accomodante è anche conosciuto come "levigante" ed è spesso usato per sforzarsi di essere diplomatico. Evitare è più una reazione al conflitto che uno stile di risoluzione del conflitto. Con l'elusione, i conflitti tendono a peggiorare man mano che i sentimenti e le opinioni diventano inespressi fino a quando le relazioni non vengono gradualmente distrutte.
Stile compromettente
Le persone che si impegnano in uno stile compromettente di risoluzione dei conflitti spesso si sentono insoddisfatte e non capiscono ancora le opinioni degli altri partecipanti. Sebbene l'approccio sia generalmente costituito da tutti i partecipanti che ricevono e danno in una serie di compromessi, può comportare una mancanza di fiducia e l'elusione di futuri sforzi di collaborazione.
Stile collaborativo
Uno stile collaborativo è più probabile che porti a una risoluzione positiva dei conflitti. Consiste nel prendere le esigenze di tutti i partecipanti e nel lavorare verso un obiettivo comune, idealmente risultante in una soluzione "win-win" per tutte le parti coinvolte. Questo stile richiede una cooperazione e una comunicazione assertiva (non aggressiva) per trovare una soluzione migliore di quella che chiunque potrebbe aver trovato da solo. Permette di pensare fuori dagli schemi e accettare nuove idee e possibili soluzioni.
Abilità
Il conflitto può essere positivo con le necessarie capacità di gestione e risoluzione dei conflitti. Imparare a rimanere rilassati e concentrati durante il conflitto può aiutare i partecipanti a riconoscere e gestire le proprie emozioni, il che aiuta a rendere più efficace la comunicazione. Alcune delle informazioni più importanti scambiate durante il conflitto sono comunicate non verbalmente. Essere consapevoli e migliorare le capacità di comunicazione non verbale aiuta i partecipanti a rispondere in modi che creano fiducia. L'uso dell'umorismo può diffondere un momento di conflitto teso riducendo la rabbia e mettendo la situazione in prospettiva.
Identificazione
Il conflitto positivo è caratterizzato dalla capacità dei partecipanti di riconoscere e rispondere a questioni importanti per le altre persone coinvolte. Una descrizione del conflitto positivo include la volontà di perdonare e dimenticare. Significa avere la capacità di cercare un compromesso ed evitare di "punire" gli altri partecipanti. Infine, il conflitto positivo implica la convinzione dei partecipanti che si possa trovare una soluzione che supporti i bisogni di tutte le parti coinvolte.
