Le decisioni d'acquisto del momento in cui si verificano le decisioni del momento avvengono senza molte riflessioni, ma la fedeltà alla marca richiede tempo e coltivazione. Mentre una rapida decisione di acquisto può essere basata su marketing o espedienti, la vera fedeltà alla marca si basa sulla coerenza e sulle relazioni. Il modo migliore per promuovere la fedeltà alla marca è semplicemente fare un ottimo lavoro. Distribuisci un prodotto eccellente, mettiti alle spalle e offri ai tuoi clienti una buona ragione per premiarti con il loro business ripetuto.
Cos'è la fedeltà alla marca?
La fedeltà al marchio è l'impegno del cliente basato su una connessione emotiva con i prodotti e i servizi forniti. Sebbene l'era digitale bombardi i clienti con stimoli continui, i prodotti realizzati e consegnati con cura continuano a dare un'impressione duratura. Gli imprenditori più accorti possono promuovere la fedeltà alla marca attraverso i social media e un marketing efficace. Tuttavia, è improbabile che i clienti restino fedeli a meno che il tuo marchio non offra davvero qualcosa che ritengono sia degno di possedere o sperimentare. I clienti possono rimanere fedeli a causa delle caratteristiche dei tuoi prodotti o della loro affidabilità. Possono anche supportare il tuo marchio perché valorizzano le qualità immateriali rappresentate dal tuo marchio, come lo stile hipster o l'affidabilità antiquata. Qualunque cosa sia che mantiene fedeli i tuoi clienti al tuo marchio, devi continuare a consegnarlo bene per farli tornare di nuovo.
Marchi che favoriscono la lealtà
La società di abbigliamento al dettaglio L.L. Bean promuove la fedeltà al marchio offrendo una garanzia di prodotto eccezionale. È possibile restituire o sostituire qualsiasi articolo, per qualsiasi motivo, anche dopo anni di usura. Alcuni clienti potrebbero abusare di questa politica e restituire i prodotti in modo frivolo, ma il fermo impegno dell'azienda nei confronti del suo marchio genera uno straordinario livello di lealtà e fiducia.
Apple Inc., la più grande azienda al mondo nel campo delle tecnologie dell'informazione, ha promosso un livello leggendario di fedeltà alla marca progettando prodotti innovativi. Raggiunge efficacemente i clienti che apprezzano il design all'avanguardia e l'enfasi sull'esperienza utente.
Il produttore automobilistico giapponese Toyota ha costruito una base di clienti costantemente fedele, sottolineando valore e affidabilità. Hanno progettato sistemi semplificati che producono veicoli di alta qualità a prezzi equi.
Strategie di fedeltà alla marca
Le strategie di brand-loyalty più efficaci enfatizzano e rinforzano i passaggi che tu già fai quotidianamente per raggiungere e mantenere i clienti. L.L. Bean può pubblicizzare la sua politica di restituzione come la migliore del settore ma, a meno che i clienti non vedano questa richiesta in azione attraverso attività ripetute, è improbabile che restino fedeli. Apple commercializza prodotti innovativi, ma a meno che i clienti possano interagire in modo creativo con questi prodotti, controlleranno altri marchi.
