Molte aziende offrono carte fedeltà nel tentativo di conquistare più clienti e di farli tornare a spendere di più. Che si tratti di un prodotto gratuito o di uno sconto bonus, i consumatori generalmente apprezzano l'acquisto di qualcosa in più al momento dell'acquisto. Tuttavia, ciò non significa sempre che la tua attività trarrà vantaggio da tale programma.
Raccolta di dati di mercato
Senza un programma di carte fedeltà, conosci solo le generalità dei tuoi clienti, come la quantità di latte che hai venduto per l'intero mese, piuttosto che le specifiche sulle persone che acquistano il tuo prodotto. Utilizzando le carte fedeltà, puoi raccogliere dati di mercato importanti sui tuoi clienti, come ad esempio il modo in cui ognuno risponde alle vendite e quando ogni cliente effettua determinati acquisti. Con questi dati aggiuntivi, puoi personalizzare meglio gli sforzi di marketing in modo da massimizzare l'impatto.
Stare al passo con la concorrenza
Se la tua azienda opera in un settore in cui le carte fedeltà sono tariffe standard per i clienti, non avere un programma fedeltà può costare caro ai tuoi clienti. Il rovescio della medaglia, se la vostra azienda vende prodotti che sono molto simili ad altri, come un negozio di alimentari o una caffetteria del quartiere, una carta fedeltà può differenziare il vostro prodotto. Ad esempio, se i clienti sanno che se spendono una certa somma nel tuo negozio, ricevono una ricompensa, che potrebbe essere sufficiente a convincerli a scegliere la tua attività in un negozio simile senza vantaggi simili.
"Lealtà" del cliente discutibile
Solo perché qualcuno ha una carta "fedeltà" per la tua azienda non significa che in realtà sceglierà il prodotto della tua azienda quando arriverà un'altra offerta. Alcuni programmi di fidelizzazione fanno poco più del costo della società, perché i clienti usano le loro carte fedeltà solo finchè ottengono sostanziali sconti o guadagnano bonus. Una volta che il programma di fidelizzazione scompare o arriva un'alternativa più economica, le tue carte "fedeltà" iniziano a raccogliere polvere. A meno che tu non stia costruendo il valore del marchio con i tuoi clienti, è facile per loro passare semplicemente al programma di sconti della prossima società.
Distinguere tra "Extra" e "Sostituzioni"
L'Harvard Business Review incoraggia le aziende a distinguere i programmi di fidelizzazione che offrono "extra" e quelli che offrono "sostituzioni". Le sostituzioni sono essenzialmente omaggi gratuiti che la società perde le entrate, perché se non fosse stato per il programma di fidelizzazione, il cliente avrebbe comunque acquistato l'articolo. Ad esempio, supponiamo che il cliente medio della caffetteria acquisti caffè 10 volte al mese. Se una carta fedeltà consente al cliente di acquistare nove tazze e ottenerne una, la carta fedeltà ti regala solo l'ultima tazza gratuitamente senza ottenere nulla in più dal cliente, il che significa che il tuo programma di fidelizzazione ti sta costando delle entrate. Ma se il programma di fidelizzazione è impostato in modo che il cliente ottenga una coppa gratuita se acquista 15 tazze al mese, e ciò incentiva il cliente a comprare cinque tazze extra ogni mese più di quanto avrebbe senza la carta fedeltà, i vantaggi della tua azienda, perché ora il cliente ha acquistato 15 tazze al mese anziché solo 10.
