Dire che vuoi che la tua azienda fornisca prodotti o servizi di qualità è facile. In realtà farlo è più difficile. Un passo essenziale è quello di elaborare metriche di qualità, standard oggettivi per misurare il tuo prodotto e la qualità e l'efficienza del processo di produzione. Senza buone metriche, stai solo supponendo che ciò che stai offrendo al cliente sia di alta qualità.
Suggerimenti
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Le metriche di qualità dovrebbero essere misurabili, perseguibili, tracciabili, mantenute, aggiornate e legate agli obiettivi aziendali.
Fare misurazioni di qualità
Non esiste un set di metriche che funzioni per ogni azienda in ogni settore. Devi scegliere le metriche che sono rilevanti per il tuo settore e i beni o servizi che offri ai clienti. Tuttavia, ci sono alcuni standard che si applicano alla scelta delle metriche in qualsiasi settore. Le metriche dovrebbero essere:
- Misurabile: "Molti prodotti funzionano". non è una metrica così buona come "il 99 percento di loro lavora".
- Azione: stai misurando una proprietà che puoi migliorare, come la durata o la soddisfazione del cliente.
- Tracciabile nel tempo: se non puoi monitorare una metrica, non puoi dire se la qualità sta migliorando.
- Mantenuto e aggiornato regolarmente.
- Legato agli obiettivi di business: se ai tuoi clienti non importa quanto dura il tuo prodotto, la durata potrebbe non essere una metrica di buona qualità su cui concentrarsi.
Un altro termine per le metriche di qualità è rappresentato dagli indicatori di prestazione chiave (KPI).
Esempi di scorecard di qualità
Puoi pensare alle metriche di qualità per il tuo progetto o azienda come una scorecard con l'indice KPI. È l'equivalente di giudicare un giocatore di baseball da battaglie, scioperi, falli e homer. Dato che diverse industrie giocano a giochi diversi, le loro scorecard utilizzano standard diversi.
Le metriche di qualità di un produttore di utensili, ad esempio, potrebbero includere:
- Resistenza alla trazione: quanto tira può reggere prima di rompersi?
- Resistenza al taglio: quanto è facile tagliare o spezzare?
- Quanti residui di metallo sono rimasti nella produzione?
- Quanti prodotti difettosi risulta il processo?
- Soddisfazione del cliente.
Se un'azienda vuole vedere se i suoi project manager stanno offrendo un buon servizio, la scorecard KPI avrebbe diverse caselle di controllo:
- Quanto ha speso il team per il progetto? Il costo include manodopera, risorse e materie prime.
- Come si confronta al budget? Se il progetto è completo al 50%, ma il budget è esaurito al 75%, potrebbe essere un brutto segno.
Una scorecard di settore farmaceutico KPI avrebbe ancora un altro elenco di metriche:
- Il numero di pazienti che ricevono medicinali aziendali.
- Il numero di pazienti che partecipano a studi clinici.
- Il numero di nuove formule in sviluppo.
- Il numero di nuovi farmaci che hanno ricevuto l'approvazione normativa.
Alcuni articoli nelle liste di controllo potrebbero sovrapporsi a tutti i settori. La soddisfazione del cliente, il prezzo delle azioni e il numero di incidenti sul lavoro sono rilevanti nella maggior parte dei settori.
