Un modo per un'agenzia governativa senza scopo di lucro per valutare i suoi programmi è di guardare al risultato: quanto il programma ha ridotto la povertà, alimentato gli affamati o curato i malati. Un altro è guardare il processo. La valutazione del processo identifica le parti di un programma che ha funzionato e i problemi incontrati dal programma. Anche un programma con un buon risultato può avere processi difettosi.
L'ambiente del programma
La valutazione del processo esamina l'ambiente in cui opera il programma. Supponiamo che lo scopo del programma sia quello di insegnare l'alfabetizzazione agli immigrati. La valutazione esamina la composizione della popolazione target: razza, sesso, età, cultura e altri fattori. Questo può rivelare se il programma potrebbe fare meglio o, peggio, in un diverso ambiente operativo. Se l'ambiente del programma è unico o raro, la duplicazione dei risultati riusciti potrebbe non essere possibile.
Dare metriche
Per valutare un processo, una metrica non ha bisogno di profitto. Quanti immigrati hanno frequentato le lezioni di alfabetizzazione, quanti senzatetto hanno mangiato nella mensa dei poveri, quanti anziani hanno ricevuto consulenza legale gratuita. Le valutazioni possono anche esaminare le metriche più scure, come il numero di persone che hanno abbandonato. Due programmi con identici risultati deludenti possono sembrare diversi una volta che si scricchiolano i numeri. Un programma di trattamento farmacologico con un alto tasso di abbandono potrebbe avere problemi diversi rispetto a un programma che non ha mai avuto molte persone.
Controllo di realtà
Un programma può sembrare fantastico sulla carta ma non così grande nel mondo reale. Una delle caratteristiche delle valutazioni dei processi è che misurano la differenza tra il piano e la realtà. Ciò può comprendere se il programma ha fatto meglio del previsto, se ha rispettato tutte le scadenze e le scadenze e se ha esaurito le risorse disponibili. Se sorgono problemi imprevisti, la valutazione del progetto li identifica e li spiega, e cosa cambia la no-profit fatta per far fronte ai problemi.
Operazioni interne
Le valutazioni dei processi spesso guardano le operazioni interne del programma. Ad esempio, potrebbe chiedere al personale non profit e ai volontari cosa hanno pensato del programma e se hanno dato il loro pieno sostegno. Altre domande da valutare sono se lo staff del programma ha lavorato bene insieme e se tutti i soggetti coinvolti hanno comunicato in modo efficace. Vale anche la pena di valutare se il team di gestione senza fini di lucro ha aiutato o ostacolato il progetto. Se i giocatori chiave si preoccupano, ad esempio, di chi ottiene credito più di un esito positivo, ciò può paralizzare le prestazioni del progetto.
