Il linguaggio del corpo può essere classificato in due tipi: segnali positivi e segnali negativi. Il linguaggio del corpo positivo comprende sorridere, annuire e fare un buon contatto visivo. Il linguaggio del corpo negativo include sbadigliando, accigliato, senza alcun contatto visivo e mostrando una mancanza di attenzione.Le espressioni facciali (a parte i gesti e i movimenti del corpo) sono le chiavi per scoprire cosa possono pensare i clienti. La conoscenza di segnali non verbali può aiutarti a trattare meglio i tuoi clienti. Tieni sotto controllo il tuo linguaggio del corpo e aiuta i tuoi clienti a fidarti di te.
Guarda il linguaggio del corpo di un cliente. Un cliente che si tocca i capelli o sbadiglia mentre interagisce con te, ad esempio, può indicare la noia. Comprendendo i sentimenti del cliente attraverso il suo linguaggio del corpo, puoi aumentare l'intrigo del tuo prodotto: menzionare dettagli unici sul prodotto o sul suo utilizzo in modo che il cliente sia desideroso di saperne di più. Inoltre, includi testimonianze di altri clienti. Oppure, cambia il modo in cui interagisci con il cliente: usa tecniche di mirroring, ad esempio.
Avvicinati ai clienti in base a ciò che noti sul loro linguaggio del corpo. I clienti che mostrano gesti positivi, compreso il contatto visivo, sorridono, si avvicinano al bancone con fiducia e lasciano uno spazio aperto tra loro e te, probabilmente mostreranno più ricettività alle tue offerte per essere al servizio.
Studia gli occhi del cliente. Se un cliente guarda lontano o non è in grado di tenere il contatto visivo, può avere una ragione per cui. Il cliente potrebbe essere momentaneamente distratto; a un livello più profondo, potrebbe non essere in grado di rivelare i suoi sentimenti onesti. Se passi troppo vicino allo spazio personale di una persona, il suo livello di contatto visivo diminuirà drasticamente. Tuttavia, più conosci una persona, più puoi avvicinarti senza causare disagio.
Prendi nota: la bocca è corrugata o curva verso l'alto ai bordi? Un cipiglio indica negatività, mentre un leggero sorriso indica inclinazioni positive. Le labbra sono serrate strettamente? O sono confortevoli e rilassati? Puoi approcciare meglio i clienti se leggi accuratamente i gesti facciali.
Notare le posture aperte o chiuse. Le posizioni chiuse sono indicate con le braccia incrociate o con le spalle curve arrotolate. Le posture aperte sono protese in avanti per mostrare interesse e rispecchiare i movimenti del tuo corpo, il che significa che il cliente è amichevole e ti piace. Se noti una postura chiusa, pensa a come puoi far sentire il cliente a suo agio. È possibile utilizzare il mirroring da parte dell'utente per aiutare il cliente nella sua zona di comfort. Se le braccia del cliente sono incrociate, ad esempio, anche tu devi incrociare le braccia per imitare la sua posizione. Si può incontrare come amichevole e utile utilizzando tecniche di mirroring.
