Il servizio clienti Premium è un livello avanzato di servizio al cliente che va oltre le attività di servizio di base per includere un approccio più personalizzato e personalizzato che crei un'atmosfera aziendale incentrata sul cliente.
Definizione
Il servizio clienti Premium supera la cortesia di base, l'assistenza, il cassiere e l'assistenza a terra. I clienti in genere ottengono un servizio più personalizzato da un addetto alle vendite o dal livello di servizio clienti. Ordini speciali, feedback dei clienti, servizi unici a valore aggiunto e altri extra sono esempi di servizi di livello premium.
Tipi di fornitori
Le aziende note come fornitori di servizi di alto livello o premium sono spesso etichettate come "di fascia alta". Questo perché di solito c'è una forte relazione tra alta qualità, servizio premium e prezzi elevati. I clienti che pagano prezzi elevati per beni e servizi di solito si aspettano una qualità o un prodotto o un servizio migliori per giustificare l'aumento dei costi.
considerazioni
Tutte le aziende si sforzano di offrire il miglior livello di servizio possibile. Ciò che sarebbe descritto come servizio premium non è pratico per tutti i modelli di business poiché gli standard di servizio più elevati hanno intrinsecamente più costi, tra cui una migliore retribuzione e formazione per i dipendenti dei servizi specializzati. I fornitori di valore o a basso costo sono spesso limitati dalla necessità di mantenere basse le spese aziendali.
