Il Customer Relationship Management (CRM) può essere vantaggioso sia per i fornitori che per i clienti. Il fornitore riduce i costi offrendo solo i prodotti desiderati, quando lo desiderano, e trasferisce i risparmi sui costi al cliente che ha sottoscritto il CRM della società. Per implementare tale sistema, devono essere raccolte e archiviate ampie informazioni sul cliente. Le due preoccupazioni riguardo a questo sistema sono la privacy dei clienti e l'accuratezza delle informazioni raccolte.
Raccolta dei dati del cliente
Le questioni etiche originate dalla raccolta dei dati dei clienti per il CRM sono correlate ai metodi di raccolta sicuri e alla verifica delle informazioni. Le società etiche assicurano che le informazioni sensibili come i numeri delle carte di credito o le storie mediche siano raccolte in un ambiente sicuro e trasmesse ai database in modo sicuro. Durante la raccolta dei dati, è anche fondamentale per verificare l'identità del cliente e l'accuratezza delle informazioni inviate. L'alta sicurezza per queste funzioni è costosa ma eticamente necessaria.
Memorizzazione dei dati CRM
Una volta che i dati dei clienti sono al sicuro in un database aziendale, le aziende etiche rispettano quattro principi relativi allo stoccaggio. I dati vengono memorizzati solo con l'accordo del cliente. I clienti devono essere in grado di visualizzare i propri dati e modificare i propri dati o chiedere di modificarli. I clienti possono ritirarsi dal programma e tale prelievo causa la cancellazione dei propri dati. L'etica alla base di questi principi è che i dati appartengono al cliente e il cliente deve essere in grado di controllare i suoi dati.
Utilizzo dei dati CRM
Dato che gran parte dei dati dei clienti per il CRM è sensibile, le società etiche assicurano che i dati siano mantenuti privati nella massima misura possibile. Per raggiungere questo obiettivo, la società deve memorizzare i dati in un modulo o in un luogo non generalmente accessibile. I dati devono essere consultati solo quando necessario per l'esecuzione di un'attività CRM e solo i dipendenti che gestiscono i dati per completare l'attività sono in grado di accedere ai dati. Quando i sub-fornitori devono utilizzare i dati, devono prima impegnarsi a restrizioni simili a quelle che l'azienda CRM ha in essere.
Smaltimento dei dati CRM
Dal momento che i clienti devono essere in grado di ritirarsi dal programma CRM e dal momento che i loro dati vengono poi cancellati, l'azienda ha bisogno di una procedura per distruggere in sicurezza i dati dei clienti quando non è più necessaria. Mentre la cancellazione dal database è inizialmente sufficiente finché il database rimane protetto, i dati su apparecchiature e apparecchiature obsolete che cambiano lo stato in non protetto sono a rischio. Una società etica ha politiche e procedure dettagliate per il rilevamento e la distruzione dei dati e la conservazione di registrazioni accurate di tali attività.
