La tua azienda può fornire ottimi prodotti e servizi straordinari, ma i clienti potrebbero non rimanere in giro abbastanza a lungo da scoprirlo se i tuoi assistenti non stanno facendo bene il loro lavoro. Mentre vorrai cercare degli assistenti che siano ben informati sulla tua attività e che abbiano un buon curriculum lavorativo, ci sono alcune qualità che separano i buoni soci del servizio clienti da quelli mediocri.
Aspetto
Il rispetto per gli altri - inclusi i clienti - inizia con il rispetto di se stessi. I buoni assistenti del servizio clienti si distinguono perché proiettano l'autostima. Anche se si vestono casualmente per lavoro e non hanno vestiti costosi, il loro guardaroba è pulito e ben tenuto. Mantengono le mani e le unghie pulite e i loro capelli sono ben curati. I loro denti sono bianchi - e frequentemente visibili, perché sorridono spesso e sinceramente.
Capacità di ascolto
Il servizio clienti non riguarda solo la vendita di un prodotto o la diffusione di informazioni su di esso. Un buon collaboratore dell'assistenza clienti ascolta attentamente le domande, i dubbi e i reclami dei clienti, rispondendo in modo specifico a ciascun singolo problema anziché fornire una risposta generalizzata e generica.
Linguaggio positivo
I buoni assistenti del servizio clienti conoscono il potere del linguaggio positivo. Potrebbero non sapere tutto, ma invece di dire "Non so" diranno "Fammi sapere". Usano il linguaggio per dare ai clienti colpi positivi, intrecciando le cose come "Buona domanda" o "Sono contento che tu abbia chiesto" nelle loro conversazioni. Sanno anche l'importanza delle parole "Grazie."
