Il conflitto è un evidente disaccordo tra dipendenti o gruppi di dipendenti. A seconda della situazione, la direzione potrebbe dover prendere diverse misure per risolvere i conflitti. A volte questo potrebbe essere semplice, come chiedere a un dipendente frustrato di prendere un momento personale. Comprendere le diverse forme di conflitto sul posto di lavoro può renderlo più facile da identificare e risolvere.
Conflitto di attività
Il conflitto di attività, chiamato anche conflitto basato sulle attività, si verifica quando i dipendenti non sono d'accordo sulla loro comprensione dei loro obiettivi e compiti. È un disaccordo tra due persone o in un gruppo di persone sulle decisioni che dovrebbero prendere. I membri del team avranno percezioni diverse dei loro obiettivi, diverse soluzioni e opinioni sul problema. Il conflitto di attività è normale sul posto di lavoro e non deve essere gestito in modo assertivo come conflitto di relazioni. (Vedi riferimenti 1 e 2)
Conflitto di relazione
Il conflitto relazionale, chiamato anche conflitto interpersonale o emotivo, si svolge a livello emotivo o personale tra i dipendenti. Il conflitto di relazioni risulta dai membri del team che non sono d'accordo l'uno con l'altro e quindi si guardano l'uno contro l'altro. È fondamentalmente uno scontro di personalità. Il conflitto di relazioni comporta uno stress considerevolmente maggiore tra i dipendenti e può essere più difficile da gestire rispetto al conflitto di attività. (Vedi riferimenti 1 e 2)
distinzioni
Il conflitto di attività è relativamente facile da gestire rispetto al conflitto di relazioni per il personale di gestione. Nella maggior parte dei casi, i manager possono adottare un approccio hands-off alla situazione e consentire ai dipendenti di risolvere autonomamente il problema. Se i dipendenti raggiungono un vero stallo e non riescono a concordare su come svolgere i loro compiti, la direzione dovrà assegnare loro i compiti. Il conflitto relazionale, dal momento che è basato sulle emozioni, può distorcere l'ambiente di lavoro in una zona negativa e rendere tutti meno produttivi. In caso di conflitto relazionale, è necessario un intervento diretto e immediato da parte del management per evitare che il problema diminuisca ulteriormente la produttività dei dipendenti. (Vedi riferimenti 1 e 2)
risultati
Il conflitto di attività porta solitamente a risultati più produttivi alla fine di quanto il team abbia iniziato. I disaccordi sulle mansioni lavorative tra i dipendenti sono naturali, così come i disaccordi tra i membri della famiglia nelle attività quotidiane sono normali. Il dialogo che un conflitto di attività avvia tra i membri del team può portare a una migliore comunicazione e comprensione tra i membri del team. Il conflitto di relazioni, d'altra parte, può provocare un atteggiamento pervasivo negativo sul posto di lavoro. Quando le emozioni sono alte, i dipendenti possono iniziare a considerarsi meno come membri del team e più come singoli lavoratori, diventando diffidenti o addirittura risentiti dalla mentalità di squadra che la direzione cerca di creare. (Vedi riferimenti 1 e 2)
considerazioni
Alcune forme di conflitto di attività sono peggiori di altre. Secondo il Portale Team Building, il conflitto di attività può essere ulteriormente differenziato tra conflitti di routine e conflitti procedurali. Il conflitto procedurale è un conflitto di attività su un problema complesso, come la formazione di un piano di gestione strategico. Dal momento che le attività procedurali sono più difficili, richiedono una comunicazione di squadra e un dialogo aperto. Il conflitto di attività di routine è un conflitto su attività semplici che non dovrebbero richiedere alcun dibattito. Questo tipo di conflitto tra attività può essere più dannoso per la squadra. (Vedi riferimento 2)
