I panel di consumatori sono gruppi di clienti o potenziali acquirenti di un prodotto o servizio che forniscono alle aziende informazioni per aiutarli a migliorare la commercializzazione dei loro beni e servizi. Questo tipo di ricerca può aiutare le aziende a ottenere informazioni che altrimenti non potrebbero ottenere da dati più oggettivi, ma possono anche produrre risultati meno obiettivi. Comprendere le insidie dell'utilizzo di pannelli di consumo può aiutarti a determinare quando e come usarli nelle tue attività di marketing.
Tipi di gruppi di consumatori
Le aziende utilizzano pannelli di consumo per le esigenze di ricerca di una volta e il monitoraggio a lungo termine. I pannelli unici, spesso chiamati focus group, riuniscono da 10 a 12 persone con uno specifico background per rispondere alle domande e discutere domande specifiche in modo libero. Potrebbero discutere di un prodotto che usano o di quello che non hanno usato e sono invitati a campionare. I panel di consumatori a più lungo termine forniscono un feedback regolare, spesso su base mensile o trimestrale, attraverso un sondaggio. Ciò aiuta l'azienda a tracciare atteggiamenti e comportamenti nel tempo.
Povero campione
Uno degli svantaggi dell'utilizzo di pannelli di consumo è la difficoltà di ottenere un campione casuale o un gruppo di individui che riflettono accuratamente il tipo di consumatore che è necessario studiare. Per ottenere il massimo beneficio da un panel di consumatori, è necessario creare un gruppo con le stesse caratteristiche demografiche, come età, sesso, razza, livello di reddito, frequenza di utilizzo del prodotto e conoscenza del prodotto o del servizio come cliente target. Collabora con i reparti vendite e marketing per sviluppare il tipo di partecipante che desideri e assicurati che ogni persona che inviti corrisponda al profilo di destinazione.
Feedback polarizzato
Un altro problema con l'utilizzo di gruppi di consumatori è che i partecipanti potrebbero iniziare a fornire feedback imprecisi. Questo potrebbe essere perché vogliono aiutarti, desiderano continuare a essere invitato a partecipare ai tuoi panel o pensano di essere ora esperti e iniziano a fornire risposte che pensano di dover dare piuttosto che feedback più veritieri.
Costo alto
L'utilizzo di pannelli di consumo può essere più costoso rispetto al monitoraggio delle informazioni in base ai volumi di vendita, alla ricerca di settore o ai canali di distribuzione. Dovrai contattare ogni consumatore per posta, e-mail, telefono, testo o altro metodo, richiedendo al personale tempo per gestire il tuo database. Potrebbe essere necessario fornire campioni di prodotto in corso o servizi gratuiti ai partecipanti. Avrai anche bisogno di analizzare e interpretare i dati che ottieni dal tuo gruppo.
Perdita di partecipanti
Se usi i pannelli dei consumatori per diversi mesi o anche di più, probabilmente alcuni partecipanti non parteciperanno. Se cerchi di ridurre i costi invitando solo un numero sufficiente di partecipanti a darti il feedback di cui hai bisogno, perdere il 10 percento o più del tuo gruppo può ridurre l'accuratezza e il valore dei tuoi risultati. Se provi ad aggiungere nuovi membri in midstream, puoi ulteriormente distorcere i risultati.
