Una dichiarazione di valore non è essenziale per il funzionamento di un'azienda, ma è importante che le aziende abbiano un'idea chiara di chi sono. E vogliono che il pubblico e i suoi dipendenti capiscano quell'identità. In poche parole, una dichiarazione di valore è una dichiarazione che annuncia le priorità e le convinzioni fondamentali di un'azienda, sia per guidare le azioni dei propri dipendenti sia per connettersi con i consumatori.
Dichiarazioni di missione e dichiarazioni di valore
Oggi le aziende tendono ad avere dichiarazioni di missione e dichiarazioni di valore. Mentre uno potrebbe trovarli sulla stessa pagina sul sito web di un'azienda, parlano di cose diverse.
Una dichiarazione di intenti è tutto sul perché esiste una società; il suo scopo e la sua intenzione. In breve, una dichiarazione di missione spiega cosa fa o vuole realizzare un'azienda.
Una dichiarazione di valore, d'altra parte, dà chiarezza sulla prospettiva gestionale su chi è oggi la società, come agiscono e chi vogliono servire, e la cultura che coltivano nella loro azienda. Fatto bene, le dichiarazioni di valore possono essere una forza guida per i dipendenti nel prendere decisioni sulla risoluzione dei problemi e nell'aiutare i clienti. Si tratta di un comportamento che la società attribuisce priorità e idealmente dovrebbe trasmettere l'anima di ciò che è la società.
Sviluppo dei valori fondamentali
Un grosso errore che un'azienda può fare è pensare che i valori fondamentali debbano essere decisi dal gruppo dirigente. In realtà, dovrebbe essere uno sforzo collaborativo in cui i dipendenti svolgono un ruolo.
Per molte aziende, le dichiarazioni di valore riguardano diversi valori fondamentali, qualità e comportamenti che valutano rispetto alla realizzazione di una vendita. Quando avvii un'azienda, potresti non sapere ancora cosa è più importante per te, dal punto di vista del valore, e va bene prendere tempo per capire quali sono le tue priorità perché si evolverà quando stabilirai una cultura aziendale.
Ci sono più di 200 valori comuni che potrebbero riempire la tua lista di valori chiave. Spesso puoi sentire parlare dei "cinque valori fondamentali", ma la realtà è che questa lista cambia da settore a settore, da società a azienda e da persona a persona.
Quando esprimi i tuoi valori fondamentali, però, stai lontano dall'ovvio. Certo, credi nell'essere etici; se non lo facessi, non scriverei una dichiarazione di valore. Sì, il lavoro di squadra dovrebbe essere valutato nella tua azienda - sei nei guai se non lo è. Ovviamente, sei orientato al cliente; questo è ciò che è un business.
Aziende che vivono i loro valori
È facile per le dichiarazioni di valore a volte sembrare un servizio di parole. Per alcune aziende, le dichiarazioni di valore sono un buon esempio del perché sono così amate e di successo, generando una grande lealtà dai loro clienti. Ecco alcuni aspetti degni di considerazione:
IKEA:
- Osare essere diversi; Mettiamo in discussione vecchie soluzioni e, se abbiamo un'idea migliore, siamo disposti a cambiare.
- Insieme ed entusiasmo; Insieme, abbiamo il potere di risolvere problemi apparentemente irrisolvibili. Lo facciamo sempre.
Starbucks:
- Creare una cultura di calore e appartenenza, dove tutti sono i benvenuti.
- Agire con coraggio, sfidare lo status quo e trovare nuovi modi per far crescere la nostra compagnia e l'un l'altro.
- Essere presenti, connettersi con trasparenza, dignità e rispetto.
Vivere i valori della tua azienda
La sollecitazione di input da parte di manager e dipendenti su ciò che sembrano essere i valori dell'azienda è un grande progetto di team building per rafforzare la tua identità principale. I valori possono approfondire, adattarsi o evolversi nel corso degli anni, quindi rivisitare i valori periodicamente e chiedere prospettive agli altri può essere un'esperienza utile per tutti presso la vostra azienda.
Quando i dipendenti agiscono in base ai valori, anche se ciò significa allontanare un cliente o rifiutare una vendita a causa di comportamenti scorretti o conflitti che mettono alla prova i valori aziendali, questi dipendenti dovrebbero essere celebrati, non rimproverati.
Quando agiscono in conflitto con i valori - come nel 2018, quando Starbucks ha affrontato polemiche da parte di manager che sembravano trattare i clienti in modo diverso in base al colore della pelle - è un'opportunità per rivedere i valori aziendali e assicurare che tutti si ricordino di chi è l'azienda. Starbucks ha risposto al loro scandalo chiudendo tutti i negozi del paese per un'intera giornata di sensibilizzazione, mostrando ai propri clienti che il management della società ha vissuto i valori sopra menzionati di tutti i benvenuti e sfidando il loro status quo. E questo è ciò che sono le dichiarazioni di valore.
