La definizione del layout del negozio è semplice: è una planimetria del negozio al dettaglio che mostra dove va tutto. Dove sono le corsie di check-in in prossimità di uscite e ingressi? In un negozio di alimentari, il latte o il cereale dovrebbero essere sul retro del negozio? Quanto spazio vuoi tra gli espositori della merce? Dove metti sedie e spogliatoi? Queste decisioni non sono arbitrarie o estetiche; sono uno degli strumenti per aumentare le vendite.
Questioni relative al flusso del cliente
I rivenditori di successo iniziano a pensare al layout del punto vendita prima ancora di aprirsi. Questo perché il layout del tuo negozio influenza il flusso dei clienti e il flusso del cliente influenza le vendite. Il flusso dei clienti è il movimento degli acquirenti nel tuo negozio: quando entrano, quanti entrano e come si muovono. Quali aree visitano prima e più frequentemente? Quali aree passano? Le risposte modellano il design del negozio, che equivale al layout.
La ragione per cui la maggior parte dei negozi di alimentari metti latte e uova nella parte posteriore, ad esempio, è perché un gran numero di clienti li compra. Il posizionamento obbliga i clienti amanti delle uova a passare in altri corridoi e vedere altri prodotti, invitando gli acquisti aggiuntivi. Ciò non funzionerebbe se fossero proprio al banco cassa.
Potrebbe sembrare logico mettere gli articoli costosi direttamente all'ingresso, dove i clienti sono garantiti per vederli, ma è un errore. I primi cinque a 15 piedi all'interno della porta - più grande è il negozio, maggiore è lo spazio - è una zona di decompressione. È qui che i clienti si fermano, valutano il negozio e si guardano attorno per vedere cosa succede; pagano pochissima attenzione ai segni e alle offerte speciali proprio dentro la porta. Dare loro spazio per riprendere fiato fa sembrare invitante il tuo negozio e li incoraggia ad iniziare la navigazione.
Una volta che i clienti iniziano a fare acquisti, è importante dare loro uno spazio personale. Se non si sentono in grado di manovrare perché i corridoi sono affollati, potrebbero non essere a loro agio. È necessario disporre di spazio sufficiente per soddisfare i requisiti ADA per i clienti su sedie a rotelle o camminatori.
Dopo che il negozio è stato aperto un po ', puoi analizzare il comportamento del cliente in base a ciò che osservi o in quali sezioni viene visualizzato il maggior numero di acquisti. Se non vedi i risultati che desideri, prendi in considerazione la possibilità di riorganizzare il negozio.
La planimetria del punto vendita al dettaglio
La progettazione del layout del 21 ° secolo non è un'arte; è una scienza. Anni di esperienza e crunching dei dati hanno consentito ai progettisti di realizzare progetti affidabili che è possibile utilizzare per la propria planimetria del punto vendita al dettaglio.
- La griglia è il design del layout in molte drogherie e generi alimentari, una serie di lunghi corridoi tra i display dei prodotti. Il design del negozio massimizza la visualizzazione del prodotto e riduce al minimo lo spazio inutilizzato. Staples che tutti comprano sono alle spalle; gli acquisti d'impulso sono ben visibili sulla strada per le graffette. È familiare a tutti, il che è comodo, ma non sorprende i clienti con il senso del design. Alcuni clienti potrebbero trovare noioso.
- Il design del layout a spina di pesce ha un grande corridoio centrale con corridoi laterali che si diramano. Spesso è una scelta migliore rispetto alla griglia quando il layout del negozio deve adattarsi all'interno di uno spazio ristretto. Tuttavia i corridoi laterali sono stretti, ed è più difficile vederli per i taccheggiatori.
- Il design del layout del loop è un singolo percorso attraverso l'intero negozio e torna all'ingresso, senza corridoi laterali. Garantisce che i clienti passino davanti a tutto nel negozio. Il rovescio della medaglia è che i clienti che devono superare tutto quando sanno già quello che vogliono possono sentire che stai perdendo il loro tempo.
- I progetti di layout a flusso libero possono sembrare non organizzati, con il prodotto lungo le pareti e gli espositori autoportanti in tutto il negozio. Offrono ai clienti molto spazio e ti permettono di avere molta flessibilità per essere creativo. È adatto ai negozi di fascia alta che vogliono mostrare un piccolo numero di prodotti costosi o creare uno stile visivo distintivo. Poiché non segue un layout di negozio standard, è necessario uno sforzo maggiore per ottenere il layout giusto rispetto a un modello di griglia standardizzato.
Nessun layout del negozio funziona per tutti i rivenditori. Al momento di decidere il layout iniziale, ci sono alcuni principi di base da prendere in considerazione e criteri da soddisfare:
- Il design soddisfa le esigenze dei tuoi clienti.
- Hai un design organico del negozio, il che significa che tutto si adatta perfettamente.
- Il design incoraggia i clienti a comprare.
- La disposizione del negozio è comoda per i clienti e riduce al minimo i fastidi.
- Scuoti il layout con modifiche regolari, come display speciali sui cappucci terminali.
- Ogni pochi anni, dovresti considerare una riprogettazione importante.
Aggiunti elementi di layout del negozio
C'è di più nel tuo negozio che solo i display delle merci. Quando pensi al layout del tuo negozio, devi anche considerare altre funzionalità necessarie:
- Gli spogliatoi sono essenziali in un negozio di abbigliamento, anche se occupano spazio.È possibile compensare utilizzando le pareti adiacenti per articoli promozionali e accessori come cinture.
- La seduta non è essenziale, ma spesso incoraggia gli acquirenti a restare più a lungo. È possibile posizionare i sedili vicino alla cassa o vicino all'area che cambia. Le librerie hanno spesso sedie dappertutto in modo che gli acquirenti possano sedersi e guardare i loro potenziali acquisti.
- Il banco cassa dovrebbe essere abbastanza grande in modo che i clienti vogliano impostare i loro acquisti e le loro borse. Ciò lascia le mani libere per raccogliere gli oggetti d'impulso dell'ultimo minuto.
Progettare il tuo layout
Non c'è carenza di professionisti che disegneranno il layout del tuo negozio a pagamento, ma è possibile cavarsela senza un professionista. Tutto ciò che serve è tempo, pensiero e qualcosa su cui fare schizzi. Se usi la carta, probabilmente anche una gomma ti aiuterà. È improbabile che il tuo progetto iniziale sia perfetto.
Inizia con il tuo marchio e mix di prodotti e la tua visione per il negozio. Se si desidera creare un'esperienza di acquisto per i clienti, un modello a flusso libero ha più potenziale di una griglia. Se offri grandi quantità di articoli scontati per attirare gli acquirenti, una griglia potrebbe essere una scelta migliore. Desiderate un piano che integri il vostro marchio e il vostro mix di prodotti, soddisfi il traffico del negozio previsto e funzioni con il vostro spazio.
Una volta che hai un concetto solido, inizia a fare schizzi, sia su carta che sul tuo computer. Se la tua prima idea non funziona, modificala o cancellala e ricomincia. Non importa quanto piccolo sia il tuo spazio, hai bisogno di spazio sufficiente per un flusso di clienti facile. Ai clienti piace anche se riescono a vedere una logica sottostante al tuo negozio: libri in uno spazio, gioielli in un altro e prodotti per la cura della pelle tutti raggruppati nella stessa sezione, per esempio.
Quando trovi un disegno che funziona, diventa più dettagliato. Quale mercanzia va dove nel negozio? Se hai intenzione di avere espositori per oggetti in vendita, occasioni o nuovi prodotti caldi - per esempio, il nuovo libro di Harry Potter, una borsa di stilisti di sconto, scopri dove metterli per un look accattivante. Rendi versatili i migliori display spot in modo che tu possa cambiarli costantemente per mostrare beni diversi. Mantieni linee visive chiare in modo che i clienti che si avvicinano a un display a muro non trovino la vista bloccata da un altro display.
Leggi le ricerche sul comportamento dei clienti mentre lavori. Lasciati a se stessi, i clienti preferiscono girare a destra quando entrano in un negozio, per poi circolare in uno schema da destra a sinistra. Imposta i tuoi articoli promozionali in modo che siano sul lato destro, metti i tuoi contatori alla cassa a sinistra. Ciò si adatta al modo in cui i clienti ritengono sia normale muoversi e massimizzare le vendite.
