I Key Performance Indicators aiutano a monitorare le prestazioni aziendali. Utilizza sofisticate applicazioni informatiche o semplici fogli di calcolo per misurare le metriche finanziarie e di altro tipo. L'allineamento della misurazione della performance al raggiungimento degli obiettivi strategici garantisce che tutte le attività contribuiscano alla produzione dei risultati desiderati dai dirigenti aziendali. In genere, ogni dipartimento definisce i propri KPI per misurare e monitorare le prestazioni aziendali. Ogni organizzazione (come assistenza clienti, vendite o finanza) controlla anche le sue prestazioni con gli standard del settore.
Stabilire i KPI che si desidera tracciare. Ogni organizzazione in genere non definisce più di sei misure di performance per aiutarlo a monitorare le sue operazioni. Ad esempio, un'organizzazione di assistenza clienti di solito tiene traccia del numero di casi di supporto che si verificano ogni giorno, per quanto tempo impiega a risolvere, quante chiamate al cliente necessarie per risolvere un problema, quante volte si ripresenta un problema specifico e la soddisfazione del cliente. Questi indicatori forniscono informazioni su quanto bene funzioni l'azienda. Anziché creare una vista di alto livello di un singolo punto dati, come il numero di chiamate telefoniche gestite da ciascun rappresentante del servizio clienti, il monitoraggio degli indicatori KPI consente ai manager di vedere le tendenze generali e agire rapidamente per risolvere i problemi sistemici.
Segmenta i tuoi dati secondo criteri specifici. Ad esempio, mostra le vendite di prodotti per regione, paese e cliente per determinare se ci sono opportunità di generare più vendite. Crea campagne di marketing per le aree target non attualmente servite dal tuo prodotto o servizio.
Visualizza i dati dinamici, se possibile, per prendere decisioni in tempo reale. Ad esempio, gli strumenti di analisi dei siti Web come Omniture, Google Analytics, Web Trends o Alexa consentono di monitorare il traffico del sito Web, ad esempio le visualizzazioni di pagina o le parole chiave di ricerca utilizzate al fine di prendere decisioni su come si costruisce il sito Web.
Esaminare e filtrare i risultati KPI su diversi periodi di tempo per determinare le tendenze stagionali. Ad esempio, identificando quando le transazioni di acquisto online aumentano come prima delle vacanze consente ai rivenditori di preparare e immagazzinare gli articoli nel modo più efficace.
Condividi i dati KPI tra i dipartimenti in modo che ogni organizzazione possa pianificare in modo efficace. Ad esempio, l'aumento delle vendite dei prodotti potrebbe portare a ulteriori esigenze di supporto. Monitorando i KPI in tutta la tua azienda, puoi assicurarti di non prendere decisioni per un reparto che influisce negativamente o inaspettatamente su un altro.
Confronta i dati KPI per la tua azienda con aziende simili nel tuo settore. Utilizza dati come vendite, soddisfazione del cliente o costi operativi per vedere come valuta la concorrenza.
