I programmi di sconti offrono ai consumatori la possibilità di ricevere una ricompensa, come un rimborso totale o parziale sul prezzo di acquisto, un prodotto gratuito o una carta regalo, in cambio dell'acquisto di un prodotto specifico e la spesa di alcuni sforzi. Questo sforzo in genere significa che il cliente deve presentare una richiesta di rimborso insieme a una ricevuta o altra prova di acquisto per posta ordinaria. Come è comune con la maggior parte delle promozioni di prodotti, i programmi di sconti hanno i loro vantaggi e svantaggi.
Strumento di consapevolezza del prodotto
Un programma di sconti può essere utile per creare consapevolezza e infondere fedeltà al marchio per un prodotto nuovo o esistente. Ad esempio, un rimborso che offre un rimborso totale del prezzo di acquisto o un coupon che rende il prossimo acquisto gratuito può attirare un cliente che altrimenti non potrebbe nemmeno prendere in considerazione un nuovo prodotto. Inoltre, i programmi di sconti si rivolgono spesso agli acquirenti attenti al budget, molti dei quali prendono decisioni di acquisto in base a coupon e sconti disponibili.
Assistere con la ricerca e la conservazione dei consumatori
I moduli di sconto possono essere una risorsa preziosa per l'informazione dei consumatori. Oltre ai dati demografici quali stato del cliente, città e codice postale, i moduli del programma di rimborso possono aiutare a determinare quali clienti sono interessati all'acquisto e possono essere utili per il targeting di promozioni future. Includere una casella di controllo di attivazione nella parte inferiore di un modulo e chiedere al cliente di fornire un indirizzo di posta elettronica è un modo per utilizzare un programma di sconti per espandere un database di clienti e potenzialmente aumentare le vendite.
Sforzo e complessità
Potrebbero essere necessarie complesse procedure di sconto per assicurarsi che i clienti effettivamente acquistino il prodotto, ma possono anche ridurre l'efficacia di un programma di sconti. Ad esempio, un cliente può semplicemente rinunciare, perdere o scartare la verifica dell'acquisto richiesta e non spedire mai il rimborso, oppure può inviare il rimborso ma seguire le istruzioni in modo errato e quindi non ottenere il premio. Ciò può ridurre l'efficacia di uno sconto corrente e mettere a repentaglio futuri programmi di sconti.
Problemi di implementazione e gestione del programma
Implementare e gestire internamente un programma di sconti può comportare un notevole dispendio di tempo per un'azienda. Da un lato, l'assegnazione di un numero sufficiente di dipendenti per gestire in modo efficace le attività di sconto può influire sulle operazioni interne e sulla produttività complessiva. D'altra parte, assegnare troppo pochi dipendenti può causare ritardi nell'elaborazione e aumentare i reclami dei clienti. Secondo Entrepreneur.com, gestire impropriamente un programma di sconti può creare un incubo nelle relazioni con la clientela che può danneggiare sia la reputazione di un'azienda sia il suo marchio.
