Il termine ACE è l'acronimo di Achieving Competitive Excellence ed è un programma di qualità ispirato a Yuzuru Ito, che ha lavorato sia come Panasonic sia come United Quality come manager della qualità. Il programma - sviluppato dai dipendenti UTC e unico per l'azienda - ha quattro livelli che un reparto può sforzarsi: qualificazione, bronzo, argento e oro. L'oro è il livello più alto di standard, con certificazione determinata dal responsabile della qualità.
Processi semplificati
Quando un dipartimento è stato certificato per ACE Gold, significa che ha elencato, mappato, misurato, migliorato e ottimizzato tutti i suoi processi. Tutti i processi aziendali o produttivi sono diventati efficienti, automatizzati (ove possibile) e a prova di errore.
Elevata soddisfazione del cliente
Un dipartimento certificato ACE Gold ha ricevuto i migliori punteggi nell'area della soddisfazione del cliente. Sia i clienti interni che quelli esterni devono essere completamente soddisfatti.
Impiegati impegnati
Un dipartimento ACE Gold è uno in cui tutti i dipendenti sono impegnati in continui miglioramenti proattivi. Tutti i livelli di dipendenti sono consapevoli della filosofia ACE e sono stati formati in alcune aree delle competenze ACE. È un ambiente in cui i dipendenti sono responsabilizzati e motivati a fare cambiamenti e migliorare il business.
