Linee di comunicazione formali aiutano le organizzazioni di polizia stabilendo ordine e sicurezza all'interno della catena di comando, ma un'eccessiva dipendenza da modalità formali può inibire la flessibilità e la capacità di rispondere rapidamente in caso di situazioni. I canali di comunicazione formali sono utilizzati come parte di prove e indagini e condivisi dalle parti interessate. Anche la comunicazione informale svolge un ruolo significativo nella soluzione dei crimini e nella creazione di partenariati per affrontare le questioni criminali. Idealmente, i sistemi di giustizia penale si basano su un equilibrio tra le due modalità di comunicazione.
La comunicazione formale stabilisce linee di autorità
Il sistema di giustizia penale attribuisce un'importanza significativa alle linee di autorità stabilite. Le modalità di comunicazione formale aiutano a consolidare e sostenere quella catena di comando. Le procedure, i compiti e le descrizioni delle mansioni rimangono uniformi in tutto il dipartimento. Le comunicazioni formali sotto forma di memorandum, politiche, ordini e direttive sono importanti in un dipartimento di polizia e in altre organizzazioni giudiziarie per mantenere l'uniformità. Ognuno riceve gli stessi ordini ed è tenuto a rispondere in modo simile. Le comunicazioni formali sono chiare e concise e forniscono una traccia cartacea fondamentale per i procedimenti giudiziari.
La comunicazione formale lascia poco spazio alla flessibilità
I canali di comunicazione formale di solito sono uniformi senza discussioni avanti e indietro, spesso lasciando l'ascoltatore o il lettore con un solo lato di un problema. Spesso bloccano il flusso di informazioni tra i dipendenti del sistema giudiziario. Stanno richiedendo tempo; nel momento in cui le comunicazioni formali sono autorizzate e archiviate, i criminali hanno spesso il tempo di disperdersi. Poiché le comunicazioni formali sono tipicamente scritte, possono impedire ad alcuni ufficiali di mettere le loro idee sul disco.
La comunicazione informale svolge un ruolo importante
La comunicazione informale può aiutare a favorire la comprensione. Le discussioni avanti e indietro chiariscono i malintesi e spiegano lo scopo della comunicazione. La polizia che intervista un testimone, ad esempio, può ottenere maggiori informazioni semplicemente parlando in modo informale all'inizio, piuttosto che fare domande formali e scrivere le risposte. Bypassare canali formali di comunicazione nei casi in cui la convenienza è vitale può aiutare le forze dell'ordine a superare reti sofisticate di criminali che sanno sfruttare la burocrazia creata dalla necessità di registri formali. I metodi informali aiutano anche quando gli investigatori necessitano di un chiarimento da parte degli agenti di polizia su un caso.
La comunicazione informale può portare a incomprensioni
Il pettegolezzo e le chiacchiere della vite possono minare una nuova direttiva di polizia e rappresentare una minaccia per l'efficacia dell'organizzazione. Anche le comunicazioni informali non sono utili quando un caso va in tribunale, dove sono ammesse solo comunicazioni formali e autenticate. La comunicazione informale non scritta può portare a malintesi quando le informazioni vengono percepite in modo diverso da chi la riceve. Quando si parlano le comunicazioni, potrebbero non essere ascoltate informazioni importanti, soprattutto se gli agenti sono distratti.
